长江网8月3日讯(长江日报记者廖桥)助力武汉世界军人运动会,提升城市环境品质。3日上午,武汉物业行业召开推进会,推出13项具体的标准,以提高物业行业窗口文明建设。
武汉市文明办、市房管局分管领导,市房管局相关部门、各区房管局、市物业管理协会及各物业服务企业代表共近300人参加。会上,市房管局物业处相关负责人宣读了《深入开展物业行业“迎军运 讲文明 树新风”活动实施方案》,市物业管理协会发起“迎军运、讲文明、树新风”活动倡议,物业服务企业代表和“红色物业”大学生代表分别作了表态发言。
会议要求,一要充分认识“迎军运 讲文明 树新风”活动的重要意义;二要重点对照市文明委“三优”目标以及物业行业文明建设“13项标准”,从树立文明形象、优化小区环境、及时处理投诉等八个方面抓好落实;三要明确责任,确保活动取得实效。
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武汉市物业行业文明城市建设工作标准
序号 测评标准
1 工作人员文明用语,礼貌待人,规范服务(着装统一,持证上岗,挂牌服务);
2 保安、保洁、绿化服务到位,小区环境绿化美化,卫生状况良好,无脏乱差现象;倡导“垃圾减量分类”,生活垃圾定点投放,定时清运,垃圾房、箱(桶)完好、整洁;新建小区设有无障碍设施,管理、使用情况良好;工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜);
3 小区路面硬化、平整、无明显洼地积水,排水设施完善,无露天排水沟;
4 开展行业诚信建设和行为规范教育实践活动,在显著位置展示行业规范,行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容,公开收费项目、收费标准、办事制度;物防、技防、人防、消防水平符合安全要求;
5 小区楼门内干净整洁,楼道无堵塞、无小广告,墙面、玻璃无污秽破损,照明灯完好、无缺失,电梯内有“24字”、中国梦等公益宣传;
6 小区宣传栏、文化室、体育健身器材、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好,干净整洁,无破损;
7 公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、乱贴乱画、毁绿圈地、损坏公共设施及花木等不文明行为;
8 在小区出入口、花坛、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌;
9 人际关系融洽,友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;
10 运用多种形式宣传展示精神文明建设内容,在小区出入口的宣传栏、电子显示屏等显著位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市和志愿精神、“遵德守礼”提示牌、未成年人思想道德建设、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿宣传内容;公益广告数量大于全部广告的30%;
11 在物业公司门口显著位置挂有学雷锋志愿服务站牌,有相应佩戴“志愿者”标识的志愿服务人员,志愿服务制度、服务项目、组织、人员名单上墙公示,有志愿服务活动记录;
12 有高效的投诉、回访处理机制(查看投诉箱、投诉电话、投诉处理记录本等);
13 小区物业服务工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。
责编:宋清影