长江网7月31日讯(实习生彭晓鑫 长江日报记者马辉)购买了“华帝”的“夺冠套餐”，本以为可以按商家承诺获全额退款。没想到，当要求退款却屡遇商家推阻，市民丁先生投诉至武汉市消协，事情终获解决。

世界杯期间，球迷丁先生在京东商城华帝自营店买了“夺冠套餐”——烟机和灶具，另外又选了一件同品牌的热水器，一共花费5999元。为确认自己买的是可以退款的产品，丁先生还特意阅读了相关网页和系统提示，反复核对“夺冠套餐”产品型号。确认无误后，才按提示下单并付款。

因为对法国队夺冠有信心，丁先生按照规则，没有选择“领取消费赠品”。

法国队夺冠，丁先生向“华帝”提出退“夺冠套餐”(烟机和灶具)的全款。没想到，华帝官方自营旗舰店回复说，产品中虽有“夺冠套餐”但不能退款。理由是：第一，丁先生提供的发票是武汉京东世纪贸易有限公司提供的，而不是华帝股份;第二，发票开具时间是7月14日;第三，丁先生购买的是三件产品，不符合退款要求。

丁先生认为，发票由“京东”开，消费者无法左右开票单位和开票时间;货物早就在6月21日完成签收，这符合退全款的规则，也有截图证据。至于产品不符合退款要求一说，丁先生更是不能接受，因为规则明确规定，超出“夺冠套餐”的只退“夺冠套餐”，“非夺冠套餐”产品可不享受。丁先生说，自己只要求店家退“夺冠套餐”的钱，并没要求退热水器的价款。

丁先生浏览京东商城华帝官方自营旗舰店销售页面时，在评价栏中发现有不少人存在与他同样的经历。7月19日，丁先生又看到中消协开始介入“华帝退款事件”，于是，立即向报社投诉，希望商家就退款之事能给个说法。

记者把丁先生的投诉转给武汉市消协后，市消协立即联系“京东”方面。“京东”方面给市消协的答复是：华帝与消费者已达成和解。7月31日，丁先生告诉记者：“京东”已退给他价值3250元的礼品卡。

据了解，中消协7月19日公开征集华帝“退全款”投诉，截至7月26日，中消协通过公开征集共收到消费者投诉200件。目前华帝公司正在积极处理中，部分消费者表示已经收到退款。