长江网7月19日讯(长江日报记者孙笑天 杨荣峰 通讯员苏守明)心情贴纸”抚下属、“小品课堂”练技能 、“上门服务”暖客户，武汉天然气公司汉口抄收中心紫薇营业厅负责人刘聪，将团队建设与业务创新相结合，将紫薇营业厅打造成市天然气公司服务窗口的标杆。

今年1月的一天，刘聪来到古田四路的紫薇花园2栋，上门为一位70多岁的独居老人罗奶奶提供服务。老人身体不好，家里用的是天然气高挂表，平时用卡十分不便。刘聪了解情况后，主动上门服务，并详细告诉老人剩余气量情况，嘱咐老人注意用气安全，适当开窗通风。得知老人身体不舒服，她还搀扶老人到小区诊所打针。

您不方便，我“上门办”，这已经成为紫薇营业厅工作团队的常态化工作。针对身体残疾、孤寡老人、空巢老人等不方便来营业厅的客户，新小区开通办卡业务，老小区整体换表等，工作人员都会“上门办”。营业厅还与“红色物业”联合，主动收集小区内孤寡老人名单，定期上门服务。

刘聪是营业厅负责人，除了以身作则外，如何带动团队一起干是工作中的头等大事。

每天面对客户的各种诉求，团队成员普遍压力较大，情绪需要排解。为此，刘聪精心准备了心情贴纸，让大家在板报上自报心情指数，及时了解员工的思想动态，对于粘贴哭脸的同事，她会及时了解情况，帮助其排解负面情绪，必要的时候进行临时工作调整。

刘聪以身作则，传递了榜样的力量。在她的带领下，营业厅的工作开展有声有色。为了提升窗口服务质量，她常常利用自己休息时间总结各类服务案例，在每天班前十分钟，她就把服务案例拿出来，以情景模拟演示的方式进行现场教学，取得了显著效果。

紫薇营业厅的许多作法目前已在天然气公司推广——对于客户操作不熟练的、资料携带不齐全的，工作人员会把私人手机号留给客户，下班后在电话里指导客户使用，在微信上核对客户缺少的资料;遇到老人充值后没有钱搭车的，工作人员会递上零钱;下班后看到还有匆匆赶来的客户，工作人员也会返岗办完业务后再走。