长江网7月17日讯 7月17日上午，来自东非肯尼亚的4名蒙内铁路乘务员（两男两女）来到中国铁路武汉局集团武汉客运段，向这里的“动姐”们学习乘务礼仪。他们表示，武汉“动姐”们的乘务礼仪标准非常高，学习起来有一定难度，但这套礼仪展现出了武汉“动姐”们端庄大方的工作姿态，周到入微的热情服务，看了就让人感觉舒服，就连她们的微笑也特别暖心。回去后，一定要把这些礼仪分享给国内的同事，提升肯尼亚列车乘务员的服务水平。

肯尼亚蒙内铁路是肯尼亚建国以来的第一条铁路，连接肯尼亚首都内罗毕和东非第一大港口城市蒙巴萨，2017年5月31日开通运营。该铁路从修建、运营到管理全是中国模式，成为推动当地经济发展的引擎。

　　肯尼亚最美乘务组来汉学乘务礼仪 记者张全录 摄

肯尼亚最美乘务组来汉学乘务礼仪

武汉客运段客运车间相关负责人孙婷婷告诉长江日报记者，这次给肯方乘务人员进行的培训持续两天。老师将就动车组和既有线列车长、列车员的作业标准、作业流程以及服务礼仪进行授课。

长江日报记者看到，肯尼亚乘务人员一边观看武汉“动姐”们的动作示范，一边模仿着，学习地非常认真。每一个动作，他们都反复练习，还不时通过翻译向培训老师请教，对于一些重要信息，他们还在笔记本上做一些记录。

　　肯尼亚最美乘务组来汉学乘务礼仪 记者张全录 摄

肯尼亚女乘务员sharon是蒙内铁路乘务员中的“颜值担当”，2017年央视狗年春晚上，她曾和郑凯等人一起表演了反映中非友谊的小品《同喜同乐》。

haron说，武汉“动姐”们的高标准礼仪让她大开眼界，印象深刻，她要把这些礼仪好好地学到手，回去后分享给国内同事，让肯尼亚列车上的乘务礼仪有一个较大的提升。

　　肯尼亚最美乘务组来汉学乘务礼仪 记者张全录 摄

中铁武汉局集团相关负责人介绍，肯尼亚乘务人员到武汉来学习动车礼仪，是因为武汉客运段的礼仪服务在中国铁路系统是一个标杆。早在2017年5月，武汉客运段就成功注册了全国铁路第一个高铁客运服务品牌——“凤舞楚天”。

4名肯尼亚学员高铁上客串乘务员

　　在G555次列车上客串乘务员 通讯员苏杭 摄

这4名肯尼亚乘务员，16日乘坐武汉客运段担当的G555次列车，从北京来武汉。在列车上

，武汉客运段“凤舞楚天”示范班组的乘务员们带领他们参观，介绍各类设备设施的操作方法、服务用语和礼仪标准。

看着干净整洁的车厢、飞驰而过的窗景，肯尼亚乘务人员们不禁连连赞叹。

“我们国家乘坐火车的人越来越多，希望以后我们也能开行高铁，让大家出行更加方便。”中文流利的Eric说。

随后，在列车长的指导下，肯尼亚乘务员们在列车上临时客串动车乘务员，给旅客送水、调整行李架、车门迎送旅客，虽然学习时间很短，但大家的动作还是很标准。G555次列车上，众多旅客看到这些肯尼亚乘务员前来提供服务后也大为惊讶和欣喜，纷纷上前，与他们一起合影留念。

蒙内铁路延伸中非友谊

肯尼亚历史上很早就与中国有交往。明代航海家郑和的船队曾到达过肯尼亚的马林迪和蒙巴萨。

蒙内铁路是肯尼亚建国以来的第一条铁路，连接肯尼亚首都内罗毕和东非第一大港口城市蒙巴萨，全长480公里，2017年5月31日开通。该铁路从修建、运营到管理全是中国模式，成为推动当地经济发展的引擎，开通一年多来蒙内铁路平均上座率超过95％。

　　肯尼亚最美乘务组来汉学乘务礼仪 记者张全录 摄

为了更好满足当地旅客出行体验，肯尼亚铁路公司派出4名乘务人员前往中国进行参观学习。

根据远期规划，蒙内铁路还将延伸，连接肯尼亚、坦桑尼亚、乌干达、卢旺达、布隆迪和南苏丹等东非6国。

Eric告诉长江日报记者：通过蒙内铁路，肯尼亚人认识了更多中国朋友，了解了中国技术、中国标准，深化了中非间的兄弟友谊。作为一名铁路职工，他们因为这条铁路获得了工作，获得了稳定客观的收入，也看到了铁路给国家经济发展带来的实实在在的好处。（记者张全录 通讯员宋英辉 孟立 秦涛 张琦 苏杭 实习生廖娴彬）