长江网7月11日讯 不履行合同问题最突出，投诉量居第一位。这是11日湖北省消委公布的投诉统计结果。据统计，今年上半年，全省消费者组织共受理来电、来信、来访投诉25560件，已解决23515件，解决率92%，为消费者挽回经济损失4336万元。

按投诉性质分析，合同类投诉7407件，约占总量的三成，居投诉量首位。合同类投诉主要集中在不平等格式条款，一些不诚信的经营者，往往利用所掌握的消费信息、消费知识，采取虚假宣传、误导销售的手段忽悠消费者。

利用格式条款免除自身责任，加重消费者责任。在合同履行中，任意违反合同约定，往往以行业惯例和商业秘密为由，限制消费者权利，使消费者被动接受不平等格式条款，侵害消费者合法权益。

主要涉及生活社会服务类、交通工具、文化娱乐体育、通信、互联网、家装、商品房等行业。合同类投诉与预付消费投诉，以及电购消费(包括电视购物、电脑网购、电台购物)，已成为维权“三大难点”。（通讯员罗申华 实习生彭晓鑫 记者马辉）