300万快递小哥加入星级评定 用户打分 等级伴随终身
2018-07-05 16:03:00 来源: 汉网-长江日报

长江网7月5日讯(记者张珺)5日,菜鸟披露星计划最新进展,快递员星等级已在五家主要快递公司圆通、中通、申通、百世快递和天天率先上线,快递服务好坏,从此用户说了算。这一平台技术创新,正带来物流体验的持续提升。

菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成,是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系,为300万快递员统一服务标准,统一激励与技术赋能。

“星等级”是一套行业共认的快递员服务评定体系,通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情,用户可以匿名对服务进行评价。

同时,星等级实行实名终身制,换快递公司也会星随人走。这意味着快递员服务将有完整记录和沉淀,让服务形成正向循环。

对快递公司来说,更多的五星级快递员,意味着更多用户的认可,未来将带来更多的订单。

用户在物流详情页面进行匿名评价后,星计划体系依据规则产生一至五星快递员。

在快递员APP端附有“升星秘笈”,包括派前主动联系消费者、按需送货上门、取得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等。

“这些都是用户最关心的问题,也是快递服务好坏的关键所在。”菜鸟星计划负责人李洪雨说,星计划依托技术创新,通过用户的真实声音,带来约束和触动,形成服务标准。

同时,四星、五星级服务也意味着更高的待遇。与星等级配套,星激励将包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等。

“服务行业,标准和评价很重要。不仅代表客户认可,还有收入激励。”申通小哥赵阳说。

“把服务做好,自然会有好评。”百世快递的小哥王小言每天要送100件左右,快递都会送上门,家里没人就会电话联系。在他看来,包裹服务,最重要的是尽快、按用户愿意的方式送到。

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