长江网7月4日讯(长江日报记者谢冰林)近日，家住武昌白沙洲的符先生急匆匆地走进武汉农村商业银行张家湾支行，从手提包里拿出2万元的残损、腐烂人民币要求兑换。符先生激动地说，由于之前大雨，屋中漏水潮湿，造成家中现金腐烂变质，并有不同程度的破损，这些现金都是平时做小生意积攒下来的，这几日连去几家银行兑换都没成功。在工作人员了解详情后，对符先生进行了安抚，并表示一定尽全力帮助兑换。

张家湾支行内管行长抽调人手，并引导符先生在残损污损人民币兑换窗口进行办理。工作人员按照相关规定进行了人工识别和鉴定，在人工清点完毕后，工作人员又对残损币进行了仪器鉴定识别，以便在兑换过程中减少误差，到最后仍有少量残损币无法准确鉴定。

工作人员带着符先生驱车30多公里来到中国人民银行武汉分行营业管理部。人行工作人员对无法鉴定的残损币进行了细致而专业的鉴定，并作了准确解答，最终将剩余的残损币进行了兑换。

此时符先生脸上终于露出笑容。27日下午，为了表达诚挚的谢意，他再次来到农商行张家湾支行，并送上锦旗表达心中的谢意。

图为银行工作人员为符先生兑换残币