长江网6月22日讯（i记者陶火应）6月21日，i记者受一重症报费患者的求助到新洲医保办理报销二次报费事宜，工作人员的耐心解释让i记者及前来办理报费业务的当事人感动不已。

　　新洲区旧街道观村54岁石女士，2017年12月身患重病在协和医院手术，后续化疗共花掉医疗费10多万元，首次报销4万多元，生活在农村的石女士因不了解大病报费政策，就找笔者帮忙，于是笔者带着石女士一起到医保办了解，当时医保办居民医保会计范娟很热情地接待了我们，范娟对我们说，石女士第一次报费已经到帐，还能享受二次保险报费政策，并说二次保险报费的钱15个工作日内直接打到你的的银行卡上，石女士听完后连声说谢谢！

　　准备离开医保办，i记者又碰到一位前来报销的老人，经了解，老人姓肖，今年68岁，老人说，他是汪集街的，女儿是低保家庭，女婿患病后去世，7000多元的医药费无法报销，多次找村、街都是推，今天医保办负责人接待了老人，经查，其女儿是低保政府代缴对象，女婿不是低保免缴对象，所在村以为其女婿也是政策规定免缴对象，没有参保缴费，其药费不能报销，老人找到医保办说明情况，医保办及时联系汪集社区为其补缴，向市医保中心申请恢复其待遇，其女婿药费7千余己按医保政策报销。

　　老人多日的愁容立刻烟消云散，老人说，女婿是家中顶梁柱，女儿是精神病人，女婿不在，女儿一家一生也挣不到这么多钱，拿着报销款，老人当面拿着200元钱执意感谢，被医保办负责人婉拒。

　　i记者浏览长江网城市留言板发现，新洲仓埠街叶先生留言：感谢新洲医保办徐华幺付主任，我是新洲区仓埠街人，我家是精准扶贫户，我母亲住院报销的相关政策，我们不了解，我家多次通过电话向徐主任询问，徐主任都不厌其烦耐心解答，我五月10日上午直接去他办公室，他非常耐心热情解释，出示相关文件。希望宣传部门大力宣传向他的服务态度学习。

　　经了解，叶先生为母亲住院报销的相关政策致电徐华幺6次，他对记者说，每次和他通电话是一种享受，徐华幺每次耐心解答，最后让叶先生完全吃透报费政策。

　　据新洲医保办负责人介绍，自从新洲区开展“双评议” 以来，区医保办每周一会，会上要求工作人员交流每周贴心服务的暖故事；免费发放重症病历，一站式服务不让病人多跑路，岗位临时缺位补位，不让服务对象久等，等一系列便民举措，不断提升群众的获得感和幸福感。

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