长江网6月15日讯(长江日报记者刘海锋)“他们对待市民投诉的态度，让我肃然起敬。”13日，关山街纺大社区居民王女士为了表达对洪山区城管委市政维修队的感激之情，特意在长江网武汉城市留言板上写下了这段情真意切的感谢信。

据王女士介绍，5月中旬，她路过民族大道曙光商贸城附近时，发现该处人行道破损比较严重，于是反映了这一问题。

第二天天降大暴雨，王女士早起出门却发现，洪山区城管施工人员正在冒雨抢修路面，当时还不到早上5时30分。

当天修缮道路后，因5月18日暴雨太大，附近其他区域多处路面被冲坏，王女士随即又将该问题进行了反映，之后城管施工人员又迅速进行了处理。

6月初，王女士又在日常观察中发现，民族大道一带的人行道上有很多坎子，残疾人通过时很不方便。她旋即收集了几处问题较为明显的区域，第三次进行了反映。

城管施工队一名负责人得知情况后，主动与王女士微信沟通，详细确认每一处存在无障碍坡道问题的区域，确认地点后，立即安排人员维修。

“因为我就住在附近，几次5点多出门，都能看到维修工人们在忙碌，心里十分感动。”王女士一直夸赞维修工人们的工作作风，言语中真情流露。

对于王女士的夸赞，洪山区城管委市政维修队巡查班班长陈玉辉说，维修队每年要处理800多起市民诉求，基本上处理每一次诉求都会这样做。诉求转到维修队里之后，一边会安排人员与投诉人沟通，一边派人去现场核实，确实存在问题的，立即安排施工人员整改。

解决问题是为了方便市民，但解决问题的时机也要考虑市民的便利，因此一般会选在早上高峰期以前解决人行道、非机动车道的问题，而在晚上11时至早上5时之间，解决机动车道的问题，这样既可以错开行人高峰，也能错开车辆高峰。