视频监控中，男服务员开门瞬间（当事人供图）

长江网6月3日讯(长江日报记者谢冰林)“酒店男服务员私自用房卡打开房门，房门正对半透明浴室，我当时正在洗澡……”2日，一名女网友发帖讲述自己在武昌一酒店住宿时的遭遇，引发关注。事后，酒店回应，系工作人员疏忽，愿意免房费，无法接受女房客8000元精神赔偿金的要求。目前，警方已介入。

网友自曝：住酒店洗澡时，男服务员突然闯入

3日上午，记者联系上网友丁女士。据她介绍，1日下午，她入住位于武昌街道口名为“武汉象牙国际青年旅社”的酒店。2日11点左右，她正在洗澡，听到浴室外有动静，她下意识向外瞟了一眼，只见一个人影站在房门口，不一会，对方就关上了房门。

受到惊吓的丁女士拨打前台客服电话，质问工作人员：为何有人私自进入她的房间?接电话的是一名男性工作人员，他称，刚刚进入房间的正是他，因为查房敲门时，房间内没有答复，以为没人就进去了。

丁女士质疑，酒店退房时间为中午12点，当时未到退房时间，男服务员为何私自用房卡打开房门?

当事服务员：一时疏忽，没看到不该看的

3日中午，记者来到这家酒店，见到了当事服务员小杨。

小杨介绍，1号当天，只有803和805两个房间有客人入住，803住着一对夫妻。2日早上，住803的女士称，自己有事要先离开，但先生还在房内睡觉，希望小杨在退房前叫醒丈夫，办理退房。

“两个房间挨着，我当时一下弄混淆了。”小杨说，11点左右，他走到805房间，先询问里面有没有人，没有回应又敲了一次门后，他以为房间内没人，才用房卡打开了房门。他刚一开门，看到房间内的行李，听到浴室里传来水流声，就赶紧退出了房门。

酒店提供的监控视频显示，当天11点15分，小杨走到805门口，站了一会后，便开始敲门，然后用房卡将房门打开了约三分之一，探头进去查看后马上关上房门。整个过程只有4秒。

“真的没有看到不该看的东西。”小杨说，事后，他都没意识到805的客人是丁女士，以为是那对准备退房的夫妻。

住户提8000元精神赔偿遭酒店拒绝

该酒店负责人舒女士称，酒店在员工上岗前都会进行培训，要求员工需要先敲门示意，得到客人允许或确定客人不在房内，才能进入打扫或检查房间内情况。

“这次的事情确实是我们员工的疏忽，但并非故意的。”舒女士向记者演示，按照监控中小杨开门的角度，正好看到的是房间内的情况，而不是浴室。事发后，酒店从管理层到员工都向客人进行了道歉，并表示愿意免除当晚的房费作为赔偿，但丁女士提出8000元的精神赔偿，让酒店方无法接受。

湖北高野律师事务所主任律师邱华认为，丁女士与酒店形成了消费服务合同，酒店有义务保障客户的安全，在客人居住期间，因酒店的疏忽打开房门，构成消费服务合同违约。

“酒店有过错，应适当赔偿。”邱华表示，顾客已经入住，在该住处享有自己隐私权，酒店服务员因自身疏忽，给客人造成一定精神损害，有一定过错，应赔礼道歉或作出适当赔偿，但赔偿金额要双方妥善协商，根据具体情况而定。