当天中午11时40分左右，BRT丁字桥南站监督员刘星在站台闸机处指引进站乘客时，发现站台内有一位步履蹒跚、神情恍惚的老人缓缓向出站口走来。刘星赶紧上前把他搀扶到候车区的板凳上坐下。经询问得知，老人今年85岁，记性不好，中午和护工散步时走散了，忘了护工的电话号码。

老人一会儿说自己要去井冈村的027社区，一会儿说要去江夏区公安分局。刘星一边安抚老人，一边用对讲机将此事报告给站长甘甜。甘甜来到现场，询问老人是否带有证件。老人从衣服口袋里掏出了自己的身份证和家人写的联系纸条，递给甘甜。甘甜立即通过联系条上的电话号码，和老人的女儿张女士取得了联系。15分钟后，张女士打车到丁字桥站，刘星搀扶着老人，送到张女士身边，父女团聚。