长江网3月12日讯(长江日报 通讯员闵琳) 近日,农行藏龙岛支行为一位忘记存折密码的用户上门办理密码重置业务,收到了客户好评。

　　资料图（农行网上修改密码）

不久前,一位老年客户在农行藏龙岛支行柜台上办理存折取款业务,却被告知密码错误,按照规定,需要本人携带身份证前往办理密码挂失,但其告知工作人员,存折是她老伴的,但老伴年纪大,又中风,虽意识清楚但行动不便,无法将其带来网点办理业务。

考虑到客户的特殊情况,藏龙岛支行的运营主管决定启动绿色通道为客户上门服务。两名工作人员陪同客户一起回家,按照业务操作要求为客户办理相关授权手续。

随后,藏龙岛支行员工又陪老人来行办理了后续业务。业务办完后,老人连连表示感谢,银行工作人员表示,作为银行的一线员工,每天都要遇到各种突发状况,要站在客户的角度理解客户的实际困难和需求,在制度合规的前提下为客户解决问题,让“以客户为中心”的人性化服务理念落到实处。