长江网3月8日讯(长江日报记者汪洋王刚))经销商跑路了,订购的价值4199元的卫浴产品不能按时送货,店家答应退款的承诺也未兑现。市民陈先生近日投诉,希望追回损失。

陈先生告诉长江日报记者,他去年6月11日到汉西一路的南国大武汉家装订购了一套浪鲸牌的卫浴产品,包括马桶、花洒和浴室柜等,共向店主(经销商)支付了4199元。9月初,陈先生的新房装修接近尾声,于是联系卫浴店送货安装,却得到“无货”的答复。

“我催促了好几次仍无果,后来我就提出了退款要求。”陈先生说,卫浴店于9月17日手写了一份承诺书,书面承诺“尽快办理退款”,并口头告知15个工作日内可以到账。

然而数月过去了,陈先生已重新购买了其他品牌卫浴产品,家里的装修早已结束,而浪鲸卫浴店的退款却仍未到账。他还发现原来的店主联系不上了,后来又换了新店主,卖的仍是浪鲸牌卫浴产品,“新店主建议我找厂家解决”。

8日,记者与陈先生一起来到南国大武汉家装浪鲸卫浴店,该店一位负责人表示,陈先生确实曾在此店购买过一套卫浴产品,但原来的经销商已经联系不上了。“我们也是不久前才接收这家店的,跟原来的经销商并无关联,消费者投诉的问题厂家正在协调解决。”

硚口区宗关工商所负责人告诉记者,他们也正在协调,该店在武汉经营十多年了,生意一直不错,后来摊子铺大后资金链断裂。原经销商去年跑了,百余名消费者购买的产品不能按时送货,导致大面积投诉。工商部门联系了厂家,厂家重新寻找经销商,与消费者商谈后拿出了解决方案,决定由厂家承担损失,免费为这部分消费者垫货,并由新经销商免费安装。

该负责人告诉记者,目前大部分消费者购买的产品已安装到位,还有少数消费者要求退款。经过再次协商后,新经销商称将这部分订购产品卖掉后,立即退款给消费者。

反映消费侵权遭遇,在武汉城市留言板平台一键留言

长江日报“3·15消费维权大接诉”活动,依托市网上群众工作部长江网武汉城市留言板平台进行。消费者反映消费侵权遭遇和诉求,可通过长江日报APP、长江日报官方微信入口直接进入武汉城市留言板,或登录长江网(http://wsqzgzb.cjn.cn)进入武汉城市留言板平台,选择给相关政府部门或企业单位一键留言。

针对消费者的诉求,办理单位将及时展开调查,让伪劣商品和侵权服务无处遁形,将消费陷阱公之于众,督促企业和商家解决问题,维护消费者的合法权益。本次活动将一直持续到3月15日。

长江日报公益律师团同时参与本次“3·15消费维权大接诉”活动。符合法律援助条件的市民,可通过长江日报公益律师团寻求法律援助,长江日报公益律师团的律师将免费为市民进行消费维权。市民可通过关注“长江公益律师团”微信公众号进行咨询。