长江网2月11日讯 (长江日报记者鞠頔 实习生王谦 刘呈 通讯员陈昕) 长江日报记者探访汉口火车站12306网络订餐配送中心发现,春运期间,不少乘客除了为自己订餐,为乘车的父母、爱人、朋友订餐,还有乘客借助订餐送惊喜、送浪漫。订餐背后饱含着亲情、爱情、友情。

汉口火车站12306网络订餐配送中心负责人丁亚梅回忆,大约一周前,一个女孩在12306平台为一位旅客点餐,除了餐食信息,她的附加留言引起了工作人员的注意——“请帮我多加肉,再帮我用纸条写句话,‘我知道你会来,所以我会等’”。

收到订单后,中心工作人员判断,这应该是一个姑娘写给男朋友的深情告白,如果配送时花些心思,说不定能促成一段美好姻缘。

中心工作人员赶紧致电商家,一定要精心包装好餐盒,并在餐盒上额外加了一朵自己养的月季花,还按女孩的要求附上一张手写卡片,配送中心的调度员遵照女孩留言,写上了这句“我知道你会来,所以我会等”。这位旅客乘坐的D2264次列车途经汉口站,配送员特意和列车接餐人员强调,“这是份爱心餐,一定注意包装完好地送到他手上” 。

丁亚梅说,虽然不知道女孩最终是否表白成功,但至少我们成功将这份情意送达。

上月末,一场强降雪致很多列车晚点。按照规定,配送中心只在每天18点前送餐。有位旅客晚餐下单后,工作人员查到列车将延误至20点,便拨通电话向其说明无法送餐的原因。对方称:“列车晚点很久,中午也没吃什么,晚餐很想吃上一份热乎的晚饭。”

工作人员与商家沟通后,决定延迟下班,满足旅客需求。在列车抵达前半小时,餐食送到中心。最终,配送员将一份热腾腾的鸡腿饭送上车。该旅客特意拍下盒饭和配送员的照片,并发微博称赞这一暖心之举。

工作人员看到微博特别欣慰,“虽然晚下班两小时,但在寒冷冬日,用一份热腾腾的餐食温暖了旅客的心,没什么遗憾的”。

丁亚梅介绍,12306高铁订餐上线半年多来,他们不断改进服务,也得到越来越多旅客的认可。