长江网2月7日讯(记者王刚 通讯员倪望明 苏丹丹 陈璟 欧阳娇 实习生金贻龙)2月7日讯 越是临近春节,公交运营越是忙碌。2月7日下午,长江日报记者跟随武汉公交集团相关负责人桂志军,在汉口火车站附近,从起点站随机搭乘公交38路1383号车,一起跟车暗访暗查春运服务做得怎么样?

(胡冬冬图)

7日16时16分许,记者随同桂志军在起点站,刷卡上了公交38路1383号车。驾驶室前摆放的工作牌显示,当班开车运营的司机名叫余艳。

上车后落座前,桂志军在车厢里边走边注意观察,“车厢地板和车窗玻璃都很干净,车厢的扶手上也摸不到灰尘。”桂志军说,为让市民能享受舒适、整洁的公交乘车环境,全市目前8600余台公交车,每台车运营一趟回到站点后,公交保洁员都要里外清扫一遍即“趟趟扫”。

记者注意到,车辆每进入一个公交站点时,坐在车厢后门附近的桂志军,都是探头要往车窗外瞄一瞄。“余艳师傅每次进站都很规范,车身距离站台边缘都在规范的范围内。”

(胡冬冬图)

车到青年路市博物馆车站时,45岁市民付萍上车坐到桂志军旁边座位上。桂志军与其攀谈起来,得知付萍是38路公交车的常客,他打开话茬:“平时38路公交好不好等车?”“有没有对38路服务的意见?”“一般五六分钟就能等到一趟车,而且司机们也都很热情,看到乘客携带大件行李时,都是主动上前搭把手。”

乘车过程中,桂志军一点也没闲着。临近青年路雪松路车站时,桂志军又起身走到驾驶室附近观察余艳的驾驶情况。车辆行驶到青年路与建设大道的路口时,路口信号灯已变为绿灯,但人行道上正有一位市民在行走,余艳当即停下车并等候了5秒。“余艳师傅很自觉地做到了礼让斑马线。”

从2016年开始,武汉公交集团开始实行管理人员跟车暗访暗查制度。从集团公司领导班子成员到各大运营公司的主要负责人等,都要每月至少跟车暗访暗查8次。

(胡冬冬图)

桂志军告诉记者,公交管理人员跟车暗访暗查中坚持问题导向,“观察车辆设施设备是否完好?车辆保洁是否达标?公交站点的相关设施是否存在问题?公交司机是否规范服务?并对发现的问题以拍照或文字形式做好记录,反馈给相关部门落实整改。”

武汉公交目前日均运送乘客400万人次,公交是市民“流动的家”,也是城市“流动的风景线”。“公交服务市民的质量高低,体现在每一天每一趟的运营服务过程中。管理人员走进公交运营服务的过程中,能更直接发现存在的不足,进而不断推动公交的优化服务。”桂志军说。

目前,武汉公交每月都有500余名管理人员上线跟车暗访暗查。去年1月到目前,通过跟车暗访暗查,武汉公交共有50人次发现运营秩序、站点设置等方面问题64个,并已全部整改到位。

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