在黄陂区前川街道办事处，信访群众在填写反映情况的材料 记者彭年 摄

　　长江网2月5日讯（记者邵澜）4日上午，市长万勇前往武昌区积玉桥街汉成里社区，开展下基层大接访活动，面对面了解群众诉求，现场协调解决反映的问题。他表示，要坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，政府部门要多负责、多担当，依法依规、妥善解决，切实把群众反映的事情办好、办快，办得让群众满意。

一看到信访人走进接访室，万勇就对她说：“我们今天是来当服务员的，是来听你们反映问题、一起商量解决办法的。”信访人吴润玲向万勇市长反映，她和部分高层住户在用水高峰时，常常用不到水，生活不方便。万勇得知该小区属于老旧社区，需要进行二次供水改造。他说，不管是什么原因，政府都有解决问题的责任，要加快解决。一定不能让用水成为老百姓揪心的问题，也不能有盲点。他要求有关部门发现一处，解决一处，决不能给老百姓生活造成困难，要从二次供水暴露的问题中，换位思考、将心比心，切实解决好群众反映的问题。

万勇感谢吴润玲和邻居们对政府工作的理解。他说，接访的过程，不仅是受教育的过程，也是和群众交朋友、了解社情民意的过程。“武昌区的吴天祥同志在做好群众信访工作方面，为我们树立了榜样，我们都要向他学习，面对面了解群众的难处和呼声，真心实意为群众解决问题”。

信访人冯娜玲、孙振琪反映，她们的拆迁还建房一直办不了房产证。万勇当即承诺：尽快解决好。他感谢市民对城市建设的支持，要求相关部门认真反思工作中的不足，尽可能把工作做得更细一些更实一些。他说，政府部门对涉及群众切身利益的问题，要多考虑如何让老百姓听得懂和好办事，化繁为简，把困难留给自己，把方便留给群众，真正为群众排忧解难。他要求从群众反映的具体问题中，举一反三，创新工作方式，加快推进全市类似问题的解决。

接访结束后，武昌区信访部门和信访群众当场签订了《保证书》和《承诺书》。