长江网1月11日讯(长江日报记者肖娟 通讯员李淑云)耐心显诚意，真心换理解，化解信访积案，不仅解决了老百姓多年反映的问题，更是对基层作风转变的一次洗礼。市委第一批基层作风巡查第十三组面对两批119件信访积案化解任务，会同东湖高新区逐案化解，2017年9月底实现第一批52件100%化解，截至目前第二批67件已化解54件，化解率80.6%。

“作为全市经济建设主战场，东湖高新区的同志们都是抓经济工作、抓招商引资的行家里手，这么大规模、高站位地抓积案化解还是头一遭。”第十三巡查组副组长陈铭恩介绍说，“积案化解工作得到了东湖高新区主要领导的高度重视，和巡查组形成了一致意见，要拿出抓经济工作的劲头抓积案化解，像大员招商一样大员上阵，不达目的绝不罢休。”

“面对信访积案化解，一开始都会有畏难情绪。此时，转变观念、转变作风、直面矛盾，才有利于问题的解决。”陈铭恩说，“每个信访积案的背后都会有群众感觉受到了委屈，也一定有合情、合理、合法的入口。只有抽丝剥茧，才能处理好矛盾。”

项翠萍是关东街信访人。她位于关山村石头马的房屋，在未达成协议的情况下，被开发商与拆迁公司拆掉。她要求参照相关标准给予货币补偿，开发商与拆迁公司认为要价过高，双方无法达成共识，一直僵持不下，矛盾不断激化，成为信访积案。

巡查组调查核实后发现，项翠萍房屋被拆，应按规定给予合理的补偿，但是也存在“一锄头挖个金娃娃”的念头。要妥善化解该积案，既要依法操作解决问题，更要真心真情关怀换得理解。积案化解过程中，关东街先后5次召开协调会，多次牵头组织规划局、建设局、公安分局、关山村、拆迁公司、开发商、当事人、关东街等八方会谈。

巡查组一方面适时约谈开发商和拆迁公司主要负责人，明确指出其行为不妥，属于过错方，必须充分认清形势，拿出足够的诚意，妥善解决问题;另一方面，工作人员基本上每周都主动邀请项翠萍谈话，做了大量思想工作，让项翠萍深受感动，信任得以增进，感情逐步融通。最终，项翠萍愿意做出让步，促使双方达成补偿协议。问题解决后，项翠萍夫妇拿着写有“为民办实事，心系老百姓”的锦旗专程到街道表示感谢。

“耐心显诚意，真心换理解，在信访积案化解工作中，党员、干部跟老百姓的心贴得更近了，也尝到了解决问题、获得群众支持的甜头。”陈铭恩说，“通过基层作风巡查促进信访积案化解工作，大家的认识也更深刻：人民至上，群众至上，真诚对待老百姓提出的问题，想办法，出实招，不累积矛盾，不仅是处理信访积案的心得，更是每个基层工作人员都应秉持的工作作风。”