长江网12月30日讯(长江日报记者汪洋 刘海锋 杨荣峰)

网上留言：武汉城市留言板

　　(阳光信访)拨打电话：12345(市长专线)

聊绿道、话地铁、谈ETC。29日，市网上群众工作部在长江网武汉城市留言板举行“问民生 听民意 答民惑”在线交流活动，万余网友参与，东湖生态旅游风景区工委书记、管委会主任黎东辉，武汉地产集团总经理付明贵，武汉地铁集团总经理姚春桥，武汉市路桥收费中心党委书记、主任邓耀光一一答复，现场及线上气氛热烈。

3条地铁线开通，东湖绿道二期开放，ETC收费元旦起取消，近日这三件民生大事再次提升了武汉市民的幸福感。互动中，不少网民边聊着这两天的亲身体验感受，边跟4位负责人交流想法、提出建议。“离湖近了，怎么保证东湖清洁?”“8号线通了，7号线什么时候开通?”“ETC收费取消后会产生新的收费项目吗?”针对网民的问题，4位负责人给出及时、权威的解答。

互动结束时，几位负责人均表示，2小时交流中，网民们提的问题都很具体，关注到了很多细节，能感觉到他们对城市真真切切的热爱，他们将多听民声、提升服务、完善细节，把民生好事做得更好。

29日，东湖生态旅游风景区、武汉地产集团、武汉地铁集团、武汉市路桥收费中心主要负责人上线长江网武汉城市留言板，聊绿道、话地铁、谈ETC，对网民的提问予以解答 记者李永刚 摄

每天10条保洁船巡视保东湖清洁

　　东湖绿道未来将有2万个停车位

“东湖绿道二期开放后，进景区的车会增加不少，会相应地增加停车位吗?”“游客越来越多，如何保证东湖不被乱扔的垃圾污染?”“人多了，手机信号有保障吗?”29日的互动中，网民们普遍关心东湖绿道二期开放人流量增加后的服务及管理问题。

东湖生态旅游风景区工委书记、管委会主任黎东辉，武汉地产集团总经理付明贵均表示，东湖绿道二期开放后，停车位会进一步增加，如在白马驿站旁配套建设了白马停车场，可提供360多个停车位，马鞍山南门地下停车场正在建设，2018年6月可建成近1000个停车位。

截至目前，绿道沿线配套建设的停车场以及沿线既有停车位已达8000个，后期将进一步规划建设停车场，总计可达约2万个停车位。此外，在大型活动、节假日期间，将在部分路段采取交通管制措施，如单双号限行等，交管部门会提前向市民告知。

对于网民关心的影响东湖清洁的情况，黎东辉介绍，东湖环卫湖面保洁部门每天出动人员20人、10条船，从早上7时30分至下午5时，保证全湖全天有保洁船巡视保洁。且每天9时前，要做完湖面整体清洁，确保湖面无白色垃圾、水葫芦、臭死鱼等漂浮物。此外，绿道沿线路面、厕所、水面保洁人员目前共近800人，能够满足绿道高标准保洁，还将根据人流量变化适时调整保洁力量。

对于网民关心景区手机信号畅通的问题，付明贵说，东湖绿道一期沿线设置了免费公益WiFi，二期WiFi在驿站及景观节点等人群较多处进行了覆盖，可保障上网服务;手机信号在绿道建设中，三大运营商同步共建共享，现已建设基站55座、微站60座，可满足通信服务，大型活动时会增设临时应急通信车，保证信号通畅。

7号线一期工程

　　力争明年11月前后开通

一下开通3条地铁线，让不少网民颇为兴奋。29日的互动中，不少网民称赞新开通的地铁设计漂亮，体验感好，并为地铁建设部门点赞。还有一些网友“眼馋”地询问7号线通车时间：“7号线由于过江隧道原因延迟开通，看到江南、江北站点基本都完工了，什么时候能通车呢?有没有分段开通计划呢?”

对此，武汉地铁集团总经理姚春桥透露，轨道交通7号线未列入市政府2017年开通计划中，7号线三阳路过江通道隧道掘进已过半，计划在2018年6月底实现洞通。地铁集团将加快施工进度，在确保质量安全的前提下，力争在2018年11月前后开通7号线一期工程。具体开通时间请市民关注政府公告。

记者发现，互动中网民“六君”被姚春桥多次提起并向其致谢。原来，这位细心网民发现地铁赵家条8号线站台立柱上的线路牌“金潭路”英文拼写错误，29日在线上附图片反映了。图片中显示，金潭路英文错误拼写为“jintan raod”，正确写法应为“jintan road”。收到这个留言，姚春桥表示非常感谢，立即安排工作人员核查后，承诺马上落实整改，“正是有这些热心、细心的市民，督促我们一直提升服务，越做越好，谢谢他们”。

据了解，今年以来，根据市民通过武汉城市留言板等方式提的建议，武汉地铁集团完善了系列服务细节。如地铁单程票可以退了，付费区可以充值了，列车广播精简了，等等。

不会让老百姓换个荷包掏钱

　　ETC收费取消后无任何新增收费项目

ETC收费取消一直是网民关注的热点话题。有多位网民称，听身边人传言，ETC取消收费后，可能会有新的路桥定额年费或其他名目收费，因此特意上线来“要一个官方说法”。

针对网民这一疑问，武汉市路桥收费中心党委书记、主任邓耀光斩钉截铁地表示：“绝对不会!”他说，取消ETC收费本来就是回应老百姓的呼声，为市民办好事。如果增加其他收费，那就成了让老百姓换个荷包掏钱，完全改变了为民办好事的初衷。“绝对不可能，没有其他任何收费。”

邓耀光透露，ETC收费取消后，第一要务就是清退车主账户余额，将这件好事办到底。退费有网上办理和ETC服务点办理两种模式，网上模式登录支付宝账号即可，但仅支持个人用户办理，按照网上提示填写信息审核验证后，大概3个工作日即可到账。在网上公布的19个ETC服务点办理，需要持有相关资料，余额将在7个工作日左右到账。

除了退费问题，网民们对欠费补缴问题也格外关注。有网民说，自己是外地车牌，但也欠费几百元，想问问如何补缴欠费。邓耀光介绍，如果外地车安装了ETC，可以直接在网上补缴。如果没装，则需要到ETC服务网点或者武汉路桥ETC服务管理站补缴，只要补齐欠费，将不会影响信用记录。

至于本地ETC车主，直接通过支付宝即可办理补缴。邓耀光称，完成余额退费业务后，追缴欠费将成为重点工作，他们会通过短信、电话甚至律师函等手段进行追缴，希望欠费车主不要抱有侥幸心理，以确保此项政策的公平性和延续性。“已经有一些车主被列入老赖名单，欠费不缴肯定会对征信产生影响”。

　　互动热点

　　明年下半年实现2号线WiFi全覆盖

网民：请问武汉地铁上的免费WiFi功能什么时候能稳定有效地开放使用?目前3号线的免费WiFi能用，但2号线车厢有免费WiFi标识，却没WiFi信号。

答：武汉地铁2号线一期(光谷广场站—金银潭站)已于2016年12月开通免费WiFi服务，用户均可正常连接使用。目前，2号线北延线(常青城站—天河机场站)正在WiFi铺设施工中，预计明年下半年开通。我们会要求施工单位加快进度，尽快实现2号线WiFi全覆盖。

余额充足才能通行机场ETC专用道

网民：ETC取消收费后，车辆如何通行机场收费站ETC专用通道?

答：2018年1月1日前，已安装武汉路桥ETC电子标签且账户内有余额的车辆，可不停车通行机场一通道和二通道的(武汉)ETC专用通道。2018年1月1日起，车辆仍需通行机场一通道和二通道的(武汉)ETC专用通道，请保证ETC账户余额充足。

账户查询余额与退款额可能不一致

网民：为什么有时查询的ETC账户余额与退款金额不一致?

答：查询时的余额有时可能与实际退款金额不一致，是因为实际退款金额包括当期结存的利息。提交退款申请后，会收到退款受理成功的手机短信(如通过支付宝方式办理退款的，会收到支付宝退款受理成功通知)。

欠费不收取滞纳金 预存有利息

网民：昨天我收到短信，显示ETC欠费余额为4.64元。请问每次过桥费都是8元，为何欠费余额有零有整，是滞纳金吗?

答：欠费余额有零有整，是因为通行费预存时有优惠，预存款还按活期利率计息。不存在收取滞纳金的问题。

东湖绿道沿线驿站女厕比男厕多

网民：东湖绿道那么长，厕所分布得多不多啊?

　　答：东湖绿道沿线驿站、服务点均设置了厕所、第三卫生间、母婴室，蹲位按照男女比例1：1.5设置，可基本满足游客需求。游客可通过导览指引牌到达。

编辑：宗夏