长江网12月18日讯（长江日报记者张晟通讯员曾斯产启斗)“你们服务真是太棒了!每次都能按预约时间赶到地方帮助我们,温暖着我们老人的心,辛苦你们了!”18日,年过七旬的瞿老推着坐在轮椅上的老伴专程来到1号线循礼门站,为工作人员送上“尊老敬老情暖人心”的表扬牌。

早上10时许,瞿老夫妇乘坐1号线列车来到循礼门站,这一次二老是专程来送牌匾的,所以没有像以前一样拨打电话提前预约定制服务,但他们一下车还是被正在接车的站台工作人员朱琳看到。她立即用手中对讲机呼叫车控室,保安周毓汉、连少华很快赶来,利索地抬起轮椅,站务员谢茜和瞿老一起搀扶陈奶奶下楼。不到2分钟,他们顺利地到达站厅,向车站送上了表扬牌。

原来,瞿老家住大智路站附近,经常乘坐地铁到二七路、循礼门等地办事或走亲戚,由于行动不便,需要坐轮椅出行,所以老人们每次到了车站就要寻找工作人员求助。从今年6月开始,循礼门等站推行“爱心预约卡”,向乘客提供预约定制服务。二老第一时间领取了卡片,小心地放到钱包里保管,出门时则拨打上面电话,工作人员就会准时在指定地点迎接他们。瞿老介绍,车站这些工作人员跟自己孙子、孙女差不多大,他们特别热情,每次拨通电话很快就有人接听,按照预定时间都有工作人员过来热情帮助。

“车站员工和老人已经形成了一种默契,他们每次到站都会有一到两名工作人员搬轮椅、一名工作人员搀扶老人上下楼梯。”值班站长李伟介绍说,帮助行动不便乘客已经成为每一名员工的习惯,如果不及时过去提供帮助还真不放心他们。

今年6月中旬,1号线循礼门、友谊路、利济北路、崇仁路、硚口路和太平洋6个站点同时推出电话预约服务,半年时间共发放“爱心预约卡”2500余张,提供预约服务200余次。

硚口站区干事李晶介绍,“爱心预约卡”除了预约私人定制服务外,还可以帮助乘客答疑解惑,告知各条线路首末班车时刻表、最新版线网图、各站点出入口周边信息概况、票务政策等,需要服务的市民可到站点客服中心或找现场工作人员领取。