楚天都市报讯（记者郭文杰 王荣海 陈倩 摄影记者曲严 实习生朱希）网上缴燃气费后，要用气还得再去线下营业厅圈存;老旧社区二次供水改造工程迟迟不见动静，居民大冷天不能洗澡……昨晚的电视问政，再次曝光了多个水电气公共服务的问题。

现场多位接受问政的嘉宾表示，水电气供应存在问题，核心还是作风建设的不到位，干部群众观念淡薄，服务意识不强。

　　【暗访短片】

　　网上为燃气充值后 还得去营业厅圈存

市民汪先生住在武昌徐东大街鹏程花园，10月24日凌晨，他洗澡时发现天然气没了，于是拨打了客服电话，客服建议他去徐东唯一一个24小时圈存点。无奈之下，他只好擦干头发，到2公里外的营业厅自助圈存机上操作。“我在网上把钱付了，还得再跑营业厅去圈存，相当于我在网上缴费没有任何意义。”汪先生说(如图)。

　　【问政现场】

“市民网上充值后还得再去趟营业厅，您觉得这个情况尴不尴尬?”现场面对主持人这样的提问，武汉市燃气集团公司董事长汪志勇直言，这确实有点尴尬。

随后，有媒体代表提问：“明明水和电都可以网上缴费，为什么天然气储值圈存不能线上搞定，非要我们跑这最后一公里呢?”对此，汪志勇表示，过去燃气的机械表是要上门抄表的，很打扰居民，现在的表还是比较先进的，如果燃气用完了，还可以透支3立方应急。

对“最后一公里”的问题，汪志勇说，去年到今年，武汉市燃气集团和很多银行展开合作，现在有一千多个圈存点，很多小区附近都有多个圈存点。“为了让百姓足不出户就能充值，目前我们正在研发微信物联网表，试验成功后就会推广，实现充值和缴费一体化。”

　　【暗访短片】

　　二次供水改造缓慢 居民冬天洗不了澡

李女士是硚口区荣华街集贤里64-66号的居民，水压不足问题一直困扰着她。今年，社区被纳入全市561处老旧社区二次供水设施改造名单，但时近年底，改造却迟迟不见动静。“冬天完全不能洗澡，这个事情我和其他居民都反映过，水务部门当时回答说好像是受附近施工影响，结果工程搞完了还是这样。”李女士说。

　　【问政现场】

“问问大家，冬天洗不了热水澡受得了吗?”现场主持人问道。一位观众表示，完全受不了，每天都要洗澡。

针对片中反映的问题，武汉市水务集团董事长黄思表示，二次供水改造工程是由各区政府主导推进，但供水企业也有不可推卸的责任，反映出作风建设的不到位、不扎实。

硚口区委副书记、区长刘丹平表示，短片中的小区是硚口今年要完成二次供水改造的点位之一。“这说明我们主动性不够，群众观念淡薄，服务意识不强。硚口老旧社区很多，从我们初步排查情况来看，仍然有71个点要改造提升。我们计划再用三年的时间，对这71个点位进行更新改造，保障解决居民用水问题。”

武汉市水务局局长张斐也表示，到9月底，武汉市今年二次供水改造已完成91.8%，还剩16处将于年底完成改造。

　　【专家点评】

“我就纳闷了，短片中李女士遇到的供水问题，是今年电视问政期中考时承诺的，现在一百多天过去了，这么多天都干什么去了?”武汉市社科院研究员黄红云说，武汉的电视问政已经举办六七年了，水电气的问题年年问、年年有，显然不是百姓希望的。“干部要转变作风，把问题落实，才能让老百姓过得更舒心。”