办证费用全面下调 照相实现全免费
13日上午一大早,来自武昌的黄女士坐地铁赶到了市民之家,办理护照换证业务。服务人员引导她来到自助照相设备前,她刷了一下自己的身份证,看一看摄像头,只用8秒钟就拍好了照片。“现在办证太方便了,我自己照相不仅快,还能选一张最美的,特别好。”黄女士说。
本月底全实现，武汉办出入境业务免费自助照相
市民在自助拍照。李晶摄
出入境管理局一大队教导员吴昊介绍,以往出入境证件照片拍摄实行社会化服务模式,人均费用约为25元;如今,照相费用完全由政府承担,目前市民之家出入境大厅已安装10台自助照相设备,成年人可以实现免费自助照相;婴儿则有专门摄像师照相,同样不收取任何费用。
“到12月底,全市17个出入境窗口也将比照市民之家的标准,落实免费照相服务,”吴昊说。
据悉,自今年7月1日起,武汉市出入境证件办理费用下调,居民办理普通护照由原来的每本200元降为每本160元,往来港澳通行证和往来台湾通行证由每证100元,降为每证80元。免费照相业务的推出,将进一步减少武汉市民的出行成本。
取消资料预审环节 流程精简到极致
以往市民来出入境窗口办业务,需要先排队进行资料预审,再到办证窗口排队。现在,在市民之家出入境服务窗口,已取消了预审环节,申请人照相、填表后,可直接到窗口办理,实现一个窗口一次办结。
“为了响应‘马上办、网上办、一次办’的要求,我们利用人力和科技不断简化办证流程,致力为申请人带来‘费用省、办事快、服务优、选择多’的办证体验。”吴昊介绍。
据悉,今年出入境管理局共推出11类62项“网上办”事项,目前,“网上办”已占全部行政审批事项的81%。通过网上预约、微信填表、手机缴费等方式,一部智能手机+五分钟现场受理即可轻松搞定证件办理。
申请人使用官网链接、武汉公安微信公众号和“武汉出入境”手机app,在线完成咨询、预约、填表等环节,再携相关资料到出入境预约办证服务区即可直接完成申请表和相关材料影印。而未预约的申请人通过微信小程序也可让填表无需等待,申请人手机扫码或在微信中搜索“武汉出入境”进入小程序,填写后交给民警复印、打印即可。
增加17名引导人员 提供“跑堂式服务”
何梦媛是市民之家出入境服务窗口的一名辅警,她的工作是向老人、孩子、重点企业团体等提供“跑堂式”贴身服务,主动协助他们进行自助照相、填表和取号,最后引领申请人前往绿色通道窗口完成受理。像她这样的辅警一共有17人。
何梦媛在解答市民疑问。李晶 摄
“我们平时就在出入境大厅里巡视,遇到需要帮助的群众就主动上前,使用便携服务终端帮他们完成填表、取号等流程,”何梦媛说。
今年8月,出入境管理局在东湖风景区政务中心新设出入境窗口。如今,武汉市15个区均设置有出入境受理点,居民可就近办理各项出入境管理业务。
吴昊表示,除了增设服务窗口,出入境管理局还积极谋划上门服务。目前该局自主研发了一台流动办证服务车,面向企业和有集中办证需求的社区提供上门服务,实现了“最多跑一次”向“一次不用跑”服务的升级。
