武汉市商务局副局长王文涛接听热线 记者何晓刚 摄

长江网121月9日讯（武汉晚报记者赵歆 陈玲 通讯员周鹏）网上购车?汽车超市?在网购盛行的现在，汽车这样的大宗消费品，也成为可以网上购买的商品了!消费者购车过程中遭遇侵权行为，投诉一起，商务部门马上办理一起!12月1日，武汉市商务局副局长王文涛及市商务局现代流通体系处副调研员易杰、市汽车流通协会副会长王斌作客本报《百姓问政》，除对今年7月1日施行的《汽车销售管理办法》进行解读外，更通过本报对消费者作出“马上办”承诺。

在1小时热线时间里，市民就买车最关切的价格变化与强制消费等内容进行咨询。王文涛副局长表示，新《办法》的实施，对消费者和经销商双方都会带来新的改变，百姓感受最实际的方面，除市场更加规范外，经销商从以前的单一品牌授权模式变为允许授权和非授权模式同时存在的经营模式，更多的社会资本可进入汽车流通行业，消费者选择空间将变大，消费体验将有所改善。

今后卖车的店未必能修车

今年4月14日，商务部发布了《汽车销售管理办法》(以下简称“新《办法》”)，并于今年7月1日正式实施。

王文涛说，在销售管理办法中，最显著的变化就是当前4S店为主的卖车模式将会被打破。“以后，会出现一店出售多个品牌的汽车大卖场、汽车超市。”在这样的市场环境下，消费者购车选择更多，整个行业消费体验将成为竞争手段之一，带动良性市场循环。他透露，目前在武汉，新的购车模式正在酝酿当中，后期将陆续推向市场。

“除此之外，另外一个需要注意的地方是，卖车的店未必能提供售后服务。”新《办法》规定，供应商不得要求经销商同时具备销售、售后服务等功能。因此，未来消费者买车的很多地方不再是4S店，维修及各种售后服务都需要在其他地方完成。

有读者询问，现在买车都是在4S店，车子出了问题可以找4S店，出现多种购车途径后，后续问题找谁?

王文涛解释，消费者在购车时一定要检查经销商的各种资质，比如它是否为某品牌、某车型的授权经销商，因为授权经销商的产品三包、质量、服务等问题可以通过向厂家投诉去解决。

但新《办法》施行后，经销商可以出售未经供应商授权销售的汽车，或者未经境外汽车生产企业授权销售的进口汽车，只需要以书面形式向消费者作出提醒和说明，并书面告知向消费者承担相关责任的主体。

王文涛提醒，未获得授权的经销商售出汽车的后续问题，将由经销商自己来承担。购车时，消费者一定要明确车辆的责任归属，以及遇到问题向谁追责。

买车人户籍在哪儿 车商不得人为限定

在新《办法》中，对供应商、经销商的销售提出了更多的规范：不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，另外，经销商在销售汽车时不得强制消费者购买保险等其他服务。

新《办法》中还明确提出，经销商可以向消费者提供不同级别和售价的配件及相关产品，供消费者自由选择，但必须在经营场所以适当形式明示汽车及相关商品的价格及各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

王文涛介绍，从7月1日新《办法》实施至今5个月，武汉市市区两级商务主管部门共收到有关汽车销售的投诉事件100多起，其中80%集中在汽车销售中加价消费、汽车销售贷款环节中的附加项目消费与汽车销售售后服务有关的问题上。

“目前，经过主管部门处理，我们所收到的100多起投诉都在与经销商的协调沟通下妥善解决，消费者满意率达到95%以上。”

王文涛表示，市民遭遇加价提车、要求加装内饰、在店里购买保险等这些强制性的情况时，可以依据新《办法》第十条与第十四条，向经销商表明自己的观点，如经销商仍不执行相关规定，可向所属区域商务主管部门进行投诉。“消费者投诉一起，商务部门马上办一起!”

　　到4S店买车被强制购买全险

问：去年我们家在徐东附近一家汽车4S店买车，当时要求我们必须按照他们指定的保险公司购买全险，否则不能及时提车。请问这合理吗?

答：经销商强制消费者购买保险的行为，违反了《汽车销售管理办法》中的相关规定，这是不允许的，侵犯了消费者的利益。如果消费者在购车时遇到此类情况，可以向商务主管部门投诉。

销售商要求加价买真皮座套

问：我现在正在购车过程中，销售商要求我加价购买真皮座套，这个情况下怎么办?

答：根据新《办法》相关规定，在这种情况下，消费者可与经销商进行协商处理，如果您不愿意购买经销商推荐的产品，可以向经销商说明情况，如经销商仍不执行相关规定，可向所属区域商务主管部门进行投诉。

武汉新的销售模式正在酝酿中

问：我看新政说，除了4S店等实体店经营外，还能够网络购车，我最近正计划买车，武汉有这些网络销售平台吗?和实体店购车有什么不同?

答：新政中，国家允许品牌授权经销模式与网络平台、汽车超市等多种购车模式并存。目前在武汉，这种新的营销模式正在酝酿当中，后期将陆续推向市场，当前消费者还需到4S店与实体店购买汽车。

购买新能源汽车可享多种实惠

问：想购买新能源汽车，请问可以到哪里购买?政府对这有什么优惠补贴政策?

答：国家现在大力提倡使用新能源汽车，如果您想购买的话，在竹叶山等汽车市场内都可以购买到，并有多个品牌可以选择。对新能源汽车的优惠包括购置税减免、武汉市内通行无单双号限制等。

4S店要求加钱提车合理吗

问：我刚买了一辆车，还没拿到，当时4S店说没有现车，要等，后来过了一个多星期又说我们可以加钱提车。这个是不是违反了相关政策的规定?

答：这个要看您订车时的前提条件，如果订车时已经确定好提车时间，超过提车期限时销售商提出加价提车，就是违法的，如果在订车期间内，销售商提出其他车型的选择建议，就不能算加价提车，您可以根据自己的需求自由选择。

市商务局投诉方式

网络投诉：市商务局网站首页左下方《举报投诉》栏目进行投诉。

电话投诉：市商务局投诉电话 027-82796682

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