长江网11月24日讯(长江日报记者 汪洋)网民张女士留言的这个问题已解决。

网民张女士:我在东西湖区二雅路一家店铺办理了两张洗车年卡,还未消费老板就把洗车中心变成了洗浴中心,跟商家联系,商家却没有理会,请求相关部门解决。

　　部门办理:帮4位投诉人追回卡中余额

23日,张女士向长江日报记者介绍,7月初发现小区附近新开了一家洗车店,办理洗车卡可享受优惠活动。张女士家里有两辆车,洗车次数较多,便在此店办理了一张洗车卡,付款1400元。

“才洗了四次车,卡里的钱还没怎么用,这家店就关门了。”张女士说,当时是8月,她跟店家沟通了很多次,希望退还卡中剩余费用,每次店家都告诉她:“会退的,你再等等。”然而几个月过去了,退钱的事仍然只是一句空话。

张女士后来继续找店家要钱,对方索性表示“不退了”,也不再理她。张女士很生气,却又无可奈何,近日便留言反映了问题。

东西湖区工商局相关负责人介绍,区网上群众工作部收到了多位网民留言,投诉这家洗车店违规发放商业预付卡,套取资金。辖区金山工商所执法人员走访调查发现,这家洗车店已经改头换面,变成了洗浴中心。

“有关预付卡的投诉比较多,而现行的法律法规尚不健全,如果商家失联去了外地,消费者一般很难追回损失。幸运的是我们调查发现,这家洗车店主在武汉还经营有另一家店铺。”该负责人说,执法人员随后登门找到了店家,现场与其沟通,晓以利害,商家答应退款。“该店家还要长期在武汉做生意的,我们就跟他讲诚信二字的分量,如果仍拒绝退款,将会被录入商家信用系统。”

据了解,目前已为4名消费者追回了卡中余额,还有1名投诉人因为电话不畅,仍在继续联系。

收到退款后,张女士开心地告诉记者:“我找了店家几个月,对方一直不退钱,本来不抱希望了,没想到通过留言反映,几天时间就帮我追回了。钱虽然不多,但我觉得心里很舒畅。”

有诉求,两种入口反映。网上留言:武汉城市留言板(点击网址:http://wsqzgzb.cjn.cn,或通过长江日报APP、官方微信菜单栏,即可进入留言系统);拨打电话12345(市长专线)。