长江网11月22日讯(长江日报记者傅雪婴 晋晓慧)12月28日,东湖绿道二期即将建成开放,与此同时,东湖绿道一期也迎来一周岁生日。近一年来,东湖绿道接待游客量超800万人次,成为武汉市民休闲娱乐的乐享地标之一,也赢得八方游客的广泛赞誉,民意调查显示，95%来过东湖绿道的游客表示会再次前来游玩。

东湖绿道一二期即将扣环成网,百公里绿道生态环境再度升级,运营管理服务也将随之提档升级。武汉旅发投东湖绿道运营管理公司(以下简称旅发投绿道公司)介绍,东湖绿道二期开放后,将引入更多丰富多彩的活动,如元宵灯会、诗歌吟诵、共享农庄、园艺种植、东湖文化课堂等等。绿道还会更加新潮动感,各类运动赛事纷纷与国际接轨,进一步成为集游览、休闲、运动、健身等多功能于一体的市民游客生活乐享地。

　　制度化、标准化、智慧化运营

　　绿道管理收获全球名家点赞

东湖绿道一期总长28.7公里,是国内首条城区内的5A级景区绿道,是离市民最近的一条美丽绿道。对标国际水准,旅发投绿道公司依靠的是制度化、标准化、智慧化管理,全方位实行规范管理,让绿道管理运营维护工作有条不紊。截至11月18日,东湖绿道接待游客量超800万人次,共帮助游客广播寻人启事985起,寻物启事414起,失物招领428起,接听游客投诉及咨询电话共计2227通,并不断更新完善绿道管理方案,致力于给游客提供一个舒适、安全、和谐的游玩环境。

过去一年,全国数十个知名旅游城市考察团到东湖绿道取经,联合国教科文组织领导,阿里巴巴、小米等知名企业负责人来东湖绿道考察时也纷纷点赞,东湖绿道规划起点高、建设标准高、管理效能高的美名传扬全国。负责外宾接待的东湖绿道游客服务部接待员钱昕悦表示:“我们越来越忙碌,说明东湖绿道越来越有名。能向世界推介武汉名片,我感到很骄傲!”

　　“绿道人”严格执行“5分钟”标准

　　精心服务打造武汉“城市名片”

“去武汉玩,最让我印象深刻的就是东湖绿道的卫生间,真的叫人耳目一新!”国庆期间,广州游客余静用一天的时间,在东湖绿道来了一次“深度游”,游罢不由感慨,“卫生间里洁净透亮,光可照人,没有闻到一丝异味,甚至香气宜人。”

卫生间保洁员姜秀林介绍,快速反应已成为“绿道人”的必备素质,各服务窗口均严格遵守“5分钟”标准。以卫生间保洁为例,卫生间尿渍脚印必须在5分钟清理干净,需保证地面无污渍、台面和镜面无水渍,每隔15分钟使用喷香机对卫生间喷香一次,确保卫生间环境达到五星级、乃至更高级别的要求。姜秀林常常因为游客随口的一句夸奖而幸福不已:“每天我们都严格按照操作标准来做保洁,看到游客会心微笑我就成就感十足。”

如果说保洁员是绿道的“美容师”,安保特勤和医护人员则是绿道的“安心管家”,有人摔伤了,有孩子走失了,绿道公司安保特勤、医疗救护人员都能在5分钟内赶到现场,及时处理。东湖绿道磨山北驿站护士李寿晏介绍,“5分钟”标准是她们对自己定下的严格要求:“作为一名绿道护士,我们要熟练掌握更多急救处理办法,但正是这近千次的紧急出诊,我收获了切实帮助到他人的幸福感,这就是我工作的最大动力!”

　　上有智慧“天眼”下有精准“巡逻”

　　绿道“人机联动”织起一张绿色安心大网

东湖绿道被誉为武汉单车“骑行天堂”,高峰时上万辆共享单车“扎堆”,绿道物业公司却管理得井井有条。

自8月起,东湖风景区、旅发投绿道公司与5家共享单车企业协调沟通,正式实施“东湖绿道红黑榜”,绿道巡逻员与第三方机构每日对沿线共享单车进行督促暗访。巡逻员胡双杨说,他和队友分成3个小组,每天15个小时轮班巡逻,保证共享单车摆放井然有序。除专业巡逻员外,绿道上所有员工也担当起共享单车维护员,东湖绿道湖光序曲驿站主管张玲表示,上班时她的活动范围在驿站附近,下班途中看到倒下的共享单车也会主动扶起来。据了解,近期东湖风景区联合旅发投绿道公司正在拟定全国首个景区内的共享单车管理办法,让管理更加规范化。

服务者用心,智能技术则为绿道安全增添保障。据了解绿道一期范围内,覆盖了556个室外室内摄像头,任何情况都逃不过“天眼”系统。今年7月6日,东湖绿道人脸抓拍机“捕获”一名与在逃诈骗犯面部相似度达97.44%的游客,东湖公安分局迅速启动视频追踪并将其抓获,全程仅用时15分钟。

　　全年700多场大型活动“扎堆”

　　绿道“活动管家”重新定义城市休闲乐享地

“我先生从前一直不爱运动,自从有了绿道,他就常常和我一起牵手漫步绿道。最近肚子都瘦下去了。”省直机关幼儿园教师胡海燕居住在东湖绿道附近,如今他们夫妻已与湖中道的安保、驿站服务人员熟识,散步时就像邻居一样打个招呼,就像回家一样,倍感亲切。

以这条普惠民众的绿道为基础,旅发投绿道公司通过一系列活动,让绿道“动”了起来。绿道一期开放以来,旅发投绿道公司开展大型活动多达713场次,参与总人数达到32万人次。丰富多彩的活动让东湖绿道时时呈现出人与自然和谐共生的美妙画面,东湖绿道已成为武汉市民组织户外活动的首选之地,成为城市运动一族和家庭休闲生活的聚会地标。

据了解,为打造更优质的活动,旅发投绿道公司专设“活动管家”平台,为公益活动方提供场地规划、互动形式、交通组织等一条龙的专业服务。过去一年,“活动管家”针对大众游客举办了东湖绿道“最美笑脸”摄影大赛,针对在汉大学生开展百万大学生看武汉活动,针对聚会人群开展帐篷生活节活动,并为健身人群与亲子家庭引入东湖绿道跑友榜、小农夫课堂体验项目等。今年8月,市民杨天燕和7岁女儿小糯米参加了东湖绿道举办的“小小农夫”活动,她们在共享农场亲手种下一小片生菜。杨天燕回忆,孩子在菜园里又是松土,又是浇水、施肥,累得小脸红扑扑的,却分外开心:“小糯米平时最怕写作文了,当天种完菜后,回家拿笔就兴致勃勃写了一篇呢!”杨天燕说,在喧闹都市里能有这样一片地方让孩子回归田园非常好!