武汉市民之家地税窗口工作人员白玉辉记者胡冬冬摄

　　长江网讯（记者宋磊通讯员王琳）2013年7月22日上午，习近平总书记来到武汉市民之家，走进A01市地税局窗口，与前来办证的群众交谈、握手，并询问办证情况。当时，白玉辉正在窗口工作。

　　“总书记的出现让人非常意外、激动”，白玉辉更没有想到，习总书记走到他面前，微笑着与他握手，并询问：“这里的工作时间是几点到几点？市民办理业务方便吗？能否一站式办妥？”

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”9月19日上午9点，武汉市民之家地税窗口，工作人员白玉辉的笑容很阳光，他接过市民的报税资料，开始了一天的工作。

　　白玉辉今年30岁，是武汉市地税局直属局纳税服务处的一名工作人员。自市民之家建成以来，他就在地税局窗口工作。

　　“每当回想起与总书记见面的那天，身上便有一股热乎乎的干劲”，白玉辉说，税务登记办理有时手续繁杂、程序多，很多初次办理业务的市民免不了焦躁、烦闷，如果工作人员能多一些应急处理办法和耐心，就能化解紧张气氛。

　　白玉辉向“前辈”请教，琢磨办事纠纷的快速解决方案；同时，全面熟悉业务，对自己窗口之外的办理流程也全面了解；他还在悄悄地努力提升自己的英语口语能力。

　　“要学会将心比心，把自己放得更低”，在白玉辉看来，提升服务能力还得不停地磨炼性子。

　　前年，在市总工会主办的武汉市职业技能大赛中，白玉辉以出色的表现获得政务服务类第二名。获奖是对他在业务知识、沟通技巧、应变能力、表达能力等方面的综合肯定。去年，他被团省委评为“湖北省青年岗位能手”。

　　白玉辉说，习总书记四年前的问话指明了他未来的方向，他想与同事们一道，把市民之家变得更有人情味、更温暖。“这是习总书记要求我们做到的，我没有理由不为之努力”。

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