湖北经视讯 现在人们出行时，越来越倾向于通过网站、手机客户端订票。这种方式虽然优惠、便捷，但也引发了不少纠纷。前几天，武汉市民刘先生在网上以较低的价格预定到了几张机票，当时他还为此欣喜不已，可过了两天他就高兴不起来了，因为在没经过他同意的情况下，机票被退订了!

刘先生说，9月20号他在去哪儿网上，以每张1787元的价格预定了三张从香港到纽约的往返机票。当时这张机票的价格要比其他时段的机票便宜2000块钱左右，看到如此大的优惠，刘先生以为是航空公司或者网站做的活动，然后就买了票，当晚7点多显示出票成功。

可第二天中午，刘先生却突然接到了去哪儿网客服的电话，“客服给我电话说票卖便宜了，代理商觉得不划算，希望我能把票退掉，当即我就拒绝了。”

原以为事情到此为止，可到了9月22号，刘先生却发现自己的机票已经退款成功了。

刘先生查询发现，去哪儿网私自从后台把他的票退订了，同时还打电话给他，也承认是他们的问题。这让刘先生难以接受，“既然你承认了是你的问题，那为什么要把损失加到我头上。”

　　那么，去哪儿网为什么要这么做呢?

记者拨打了去哪儿网的客服电话，工作人员表示，刘先生买到的机票是由机票代理商提供的，代理商在机票上架时标错了价格。而对于为什么在刘先生不同意的情况下，机票仍然被退订了，工作人员并没有正面回复。

去哪儿网客服：因为是出票方系统录入错误，录入的机票价格有问题，导致您的这张机票是没有办法使用的，所以说为了保障咱的利益，这张机票做了退款，另外可以申请为您赔偿500元钱。

对此，刘先生并不接受，目前他已经向工商部门反映。

就此事，记者也咨询了湖北立丰律师事务所的徐善勤律师。他认为消费者在网络购票平台上完成购票，就意味着双方已达成合同关系，平台应该按合同履行义务。在购票成功的情况下，去哪儿网因为票价问题单方面取消订单，就是违约。消费者可以向去哪儿网所在地的工商局投诉，因为取消订单而造成的损失，去哪儿网也应该赔付。

其实，刘先生的遭遇并非孤例。通过网络搜索会发现，在去哪儿网成功预订机票后，订单被取消的新闻偶有发生。然而，去哪儿网都未对此给出明确答复……

现在，大家通过网站预订机票、酒店的情形越来越多，尤其是有特价机票、酒店的时候，更是让人激动。不过，在预订机票、酒店的时候，一定要注意了——

　　●遇到机票“超售”情况，积极维权莫惊慌

“超售”是航空公司为提高航班的上座率而采取的一种销售方式，简而言之就是超过实际承运能力销售机票，造成的后果是当飞机满员后，再来的乘客就不能正常乘机，给消费者的后续行程带来影响。机票超售虽然从经济效益的角度来说，确实存在一定的合理性，但是超售也给消费者带来了诸多的不便。消费者发现乘坐的航班超售，导致自己不能顺利登机，可以同航空公司协商，要求航空公司及时安排出行并补偿相应的损失。如协商遇阻，也可联系销售机票的网站要求帮助协商，还可以向民航部门寻求帮助。为保证顺利出行，消费者如乘坐的是热门时段、热门航线等有可能超售的航班，可以通过航空公司官网、航空公司app等途径尽早兑换登机牌，以避免因超售不能登机的问题。

　　●订特价机票应留意退改签规则

有些网络交易平台对特价机票一律不退不换，消费者应仔细阅读特价机票的退改签规则，避免不必要的纠纷。

　　●网上“抢购”需进行再次确认

网上抢购机票、预订酒店时，有时需要进行确认，即订单抢购成功后，商家会对此价格的产品进行确认，若此价格的产品已经售完，商家会自动将款项退回。消费者需及时与商家确认预订的机票、酒店是否有票、有房。

　　●预订境外机票需确认是否需要过境签

境外旅行的消费者预订机票时，如有中转站，务必确认中转站是否需要过境签。不少消费者，事先不知道转乘时需要办理当地国家的签证，导致中转后无法登机。在预订机票前，消费者应与航空公司联系，确认航班时间、经停信息和相关规定，了解清楚相关事项再预订机票。网络购票时，要注意截图留存证据，以防发生消费纠纷后无法举证。

●网上填写预订信息要仔细核对

消费者在网上预订机票、酒店时，需仔细核对填写的姓名、护照号码、身份证号等个人信息是否准确无误，如果填写信息有误，与实际的证件信息不一致，会导致无法登机或入住。预订信息出现错误，请及时与网站官方客服联系。

　　●儿童出行相关规定需知悉

预订机票要注意儿童不满12周岁无法单独乘机。预订酒店要注意有些酒店的标准间只能两人入住，也无法加床。消费者出行前务必了解相关规定，避免不必要的麻烦。