长江网讯(长江日报记者汪洋)“网上购物买到了不合格产品如何维权?找质监还是找工商?”11日，作为当天“在线轮值”的武汉城市留言板入驻单位，江岸区、市工商局、市质监局的工作人员准时进入长江网长江论坛“今天我值班”专区与网民互动，网购成了当日讨论最多的话题。
网民：卢沟桥轻轨站下面(壹方门口)修路什么时候能修好!住那附近真的很不方便啊!
江岸区：经核实，网民所反映的地点为地铁8号线地铁集团施工修路，预计地铁8号线通车之前会修好，具体时间可关注地铁集团的相关信息发布。
假名牌傍名牌一经查实予以查封或扣押
网民：工商部门作为商标主管机关，对市场上的假名牌、傍名牌现象怎样查处?
市工商局：“假名牌”就是假冒他人注册商标的行为，“傍名牌”就是未经商标注册人许可，在同一种或近似的类别商品上，使用与其注册商标相同或近似商标的行为。这两种行为，均属《商标法》所明确的侵犯注册商标专用权行为。工商部门接到线索后，会对涉案现场进行检查，制作询问笔录，对涉案商品进行取样拍照，由合法商标持有人协助进行鉴别，对有证据证明是侵犯他人注册商标专用权的物品，可以予以查封或扣押，并依法对当事人商标侵权行为进行行政处罚。假冒他人注册商标行为构成犯罪的，工商部门要将案件移送司法机关追究其刑事责任。
两个相同的条形码 一般是遇到假货了
网民：请问条形码是每个商品都专有的吗?两个不同物品上面条形码是一样的，会不会是假货?
市质监局：商品条码是由国际物品编码协会统一管理的，编码原则是一品一码。一旦这个商品的任意要素发生变化，其商品条码也会发生变化。如果不同的商品采用了一样的条码，其中一个商品冒用其他条码的可能性很大。国际物品编码协会在国内的机构是中国物品编码中心，武汉分中心在武汉市标准化研究院。一旦消费者怀疑商品冒用其他条码，可到当地的物品编码中心咨询，了解具体情况后，如果涉及假冒，编码中心将会同当地执法部门进行处理。 (记者汪洋整理)
网友“折纸飞机”说，他在网购中总是发现一些产品质量不过关，可不知道该找质监部门还是工商部门?“平时处理投诉中，经常遇到这样的询问。”市质监局和市工商局的值班人员均表示，对于产品流通环节中出现的质量问题，消费者可向工商部门反映，由工商部门调查处理。而对于产品生产环节的质量问题投诉，如果涉及本地生产企业，质监部门将抽检调查，并强化后续执法处置。对于网民关注较多的电子类产品，质监部门实行网上抽查、落地查处工作机制。
“网店买了东西后想退，时常会与店家就退回的商品是否完好产生争议，工商局对店家如何监管呢?”针对多位网友提及的这一问题，市工商局值班人员解读了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，“消费者退回的商品应当完好，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好”。
这位工作人员介绍，网购中，如发现商家存在违法行为，根据《网络交易管理办法》相关规定，由违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。
通过微商购买面膜，收货以后发现是三无产品，想退款却遭拒绝，并被拉黑，如何维权?市工商局值班人员表示，遇到微商消费方面的问题，可直接拨打12315消费者投诉热线，提供微商经营者名称和地址信息后，工商部门将按相关规定办理。但值班人员同时提醒，微商售卖的产品难以保证质量，且相关投诉查证较难，建议尽量不要尝试。
现场花絮>>>
“有网民在问卢沟桥轻轨站下面修路什么时候能修好，请了解一下具体情况。”“有一位网民跟别人合伙做生意，对方犯案跑了，请查查类似情况。”……11日，3家轮值单位为了“能答尽答”，纷纷连线后方的“智囊团”，现场讨论热烈。
11时，一位大学生创业者“空中美男子”咨询公司注册方面的问题，市工商局的值班人员对相关政策有些拿不准，便打电话回单位，请教对应部门的同事。网友“香煎荷包蛋”反映有些小学门口存在贩卖质量不过关的玩具和学习用品的情况，希望加强管理。因涉及到工商和质监两个部门，回复网友前，两家单位值班人员先进行交流和讨论，再分别找出相关规定，最后综合作出解答。
“对于网民提出的问题，我们尽量回答得透彻一些，让网友一次性解除疑惑。”市工商局值班工作人员说，一天共收到40余条留言，为了避免出现遗漏的情况，她将网友留言按论坛中所在的楼层标记出来写在小卡片上，然后逐一解答。
长江日报记者留意到，各单位值班人员还自建了微信群，里面有相关部门的专家，遇到拿不准的问题，值班人员便将问题放到微信群里，请“智囊团”帮忙解答。全天互动过程中，电话请教、单位间交流探讨，以及电脑上打字的声音不绝于耳，一片繁忙。 (记者汪洋)
江汉区、市房管局和武汉公积金管理中心
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12日8：30-11：30，14：30-17：30，江汉区、市房管局和武汉公积金管理中心将在线值班，网民可提前进入长江网长江论坛(http://bbs.cjn.cn)“今天我值班”板块留言。
