今年5月，武汉在全国率先成立“网上群众工作部”，实行“虚拟机构、实体运作”，集中收集网上民情、办理网民诉求。截至昨日，已受理群众投诉、建议、咨询40余万件，按期办结率达99.48%，相关经验做法获中央信访工作联席会议办公室肯定，并向全国推介。
来到长江传媒大厦，陈一新检查了“网上群众工作部”集中办公场所建设工作，他要求各有关方面增强紧迫感，确保按期、保质、安全完工;随后召开的现场会上，市信访局、市委督查室、长江日报等分别作工作汇报。
陈一新充分肯定各方前期工作进展后指出，“网上群众工作部”是武汉的创新，没有现成经验可以借鉴，大家都在“摸着石头过河”。下一步，要在提高思想自觉、优化平台建设、抓好督查考评、用好数据分析、注重经验总结上再下功夫，力求取得更大成效。
陈一新强调，创造性开展网上群众工作，是武汉贯彻落实习近平总书记提出“对网上建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”等系列重要论述的创新实践。各有关方面要在思想上更加自觉、行动上更加坚决，进一步重视人民群众的来信、来访工作，真正把创新网上群众工作作为当前工作的着力点，全力加以推进，进一步提高工作的科学化、制度化、信息化水平。
“‘网上群众工作部’要突出网上办事特色。”陈一新要求，要进一步深度整合服务窗口和平台，设立“一个平台一种入口”，推广和完善网络、微信受理方式，逐步引导网上信访，形成受理、交办、督办、反馈、评价的全过程网络化闭环管理，提高受理工作效率、降低行政成本;要确保案件受理办理各环节实现全过程可追溯、可查看，做到件件有回音、事事有落实;要引入第三方评估机制，科学设置群众评价标准，确保评价结果客观、真实、科学。
陈一新强调，要围绕受理率、办结率、群众满意率，强化过程督查、结果督查，以督查推动落实。对解决问题不及时、不得力的，要进行问责、追责，年终要与绩效考核挂钩;对典型案例要进行明查暗访，及时推动问题整改，提升群众满意度。他要求，要把集成数据分析作为下步工作着力点，充分运用平台大数据，及时收集汇总网络民情，加强综合深度分析，帮助党委政府及时快速了解社情民意，提高解决问题、服务群众的效率;同时畅通民意表达的渠道，有效扩大社会治理过程中的市民参与。
市领导胡立山、蔡杰参加调研。
