长江网讯(记者 汪洋)有诉求，两种入口反映。网上留言：武汉城市留言板(点击网址：http://wsqzgzb.cjn.cn，或通过长江日报APP、官方微信菜单栏，即可进入留言系统);拨打电话12345(市长专线)。

网民邵先生：本人看中了一套房子，交了5万元认筹金后参加网上选房，选到房子后又交了5万元房屋认购定金及装修定金，合计共交纳了10万元。本以为一切顺利，然而过了大约3天，销售顾问却说我还缺资料无法备案。如果准备资料的时间超过了7天，钱是不退的，房子也要收回。

记者探访：缺《户口注销证明》购房受阻

邵先生向长江日报记者介绍，他在北京工作，姐姐居住在武汉，最近姐姐打算购房，但对其中的流程不了解，邵先生便特意请了假回来帮助处理。

看中的楼盘位于汉阳四新南路和梅林东路交汇处，邵先生交纳了认筹金，网上选好了房，之后又支付了房屋认购金，合计共交纳了10万元整。按照流程，待房管局审核购房者资料之后，邵先生就可以支付首付款，与开发商签订正式的购房合同了。

“然而过了大约3天时间，我们却接到销售顾问的通知，说我们所交的资料中还缺少一份《户口注销证明》或《死亡证明》。销售顾问要求必须在7天之内补齐材料，否则就算我们违约，不仅房子要收回，之前交的10万元也不退了。”邵先生说。

原来，邵先生的姐姐曾有过一段婚姻，十多年前丈夫不幸去世了，姐姐如今是二婚。“姐姐首次购房，所以房管局要求她出具前夫的《户口注销证明》或《死亡证明》。”邵先生说，因为年代很早了，当时并没有办理相关证明。

部门办理：组织协调，开发商主动让步

临时遇到这样的问题，邵先生和姐姐都很着急。“交纳认筹金和购房定金时与开发商签订过协议，如果按照协议规定，因材料不齐全而导致不能购房，要由我们来承担违约损失。”但邵先生表示，签订协议时，置业顾问并未提醒他准备这样一份证明，他认为合同条款对买方不利。

8月4日，邵先生反映问题，希望相关部门能协调解决。次日，邵先生便收到了汉阳区房管局回复。房管局也联系了开发商，组织双方当事人协调解决问题。

汉阳区房管局相关负责人向长江日报记者介绍，购房者与开发商签订的认购协议不属于格式合同，可由开发商自行拟定，只要不违背《合同法》便具有法律效应。“一般来说，开发企业会在协议中注明需要准备的资料，比如个人征信、收入证明等。”该负责人提醒，但也难免当中有疏漏，购房者在签订协议前一定要了解清楚后再签字，以免后续被动。

该负责人表示，由于协议是具有法律效应的，遇到此类情况，房管局只能尽力协调，如果协调不成功，只能建议双方走法律途径。

14日下午，邵先生告诉长江日报记者，在求助房管局调解的同时，他也办好了《户口注销证明》。拿到证明时已经是11天以后了，虽然超过了协议规定的7天补齐材料的期限，但开发商还是将房子卖给了他，“非常感谢各方协调及让步”。