夏季是用水高峰，市内不少居民却饱受用水难的煎熬。昨天上午，本报《百姓问政》帮市民问政“夏季用水”，一个多小时时间里，武汉水务集团副总经理关凯不断接听电话，为打进热线的读者解惑答疑。活动结束后，水务集团工作人员针对现场电话咨询和读者留言的问题逐一调查和解决，并向《百姓问政》及时反馈。

　　老旧小区为何老停水?

　　卡在二次供水，正在逐步改造

昨天的问政活动中，不少读者电话反映的问题都与二次供水有关。二次供水是指从城市公共供水管道取水，经储存加压后，输送给用户的供水方式。

读者反映，杨汊湖馨苑小区水泵房坏了几年，一直无人修理;洪山区新竹路金地阳光城一栋楼的水泵坏了，物业不担责，导致多年来高层用户一到晚上就无水可用。

关凯说，自来水从出水厂经由水管，送到各小区，再通过社区里的水泵水箱等装置，分送到各家的水龙头。进入社区后，水管网改造，设备的后期维护等，都要由社区业主共同承担。但武汉市目前很多老旧小区因为历史原因，没有业主委员会，没有物业，没有维修基金，导致这最后几公里的用水问题迟迟难以得到顺利解决。

2014年6月，武汉市启动二次水改，用三年时间对全市符合条件的老旧社区二次供水设施进行改造，由业主和地方财政两家承担水改费用;2015年4月，武汉实施了《城市居民住宅二次供水管理办法》，规定二次供水设施建设改造合格后，移交给水务集团运行维护。目前，市水务集团对接管的212个小区泵房，每天派人巡检，定期维护;1万多个楼顶水箱，半年清洗一次，保障居民喝到安全放心的自来水。

武汉市水务集团呼吁，小区物业管理单位及业主，要加强小区二次供水设施的维护、管理，确保水箱、转压泵站等供水设施能够正常运行。

　　家中有必要装净水器吗?

　　武汉自来水媲美矿泉水

武汉市自来水到底干不干净?有没有必要在家中使用过滤装置?问政“夏季用水”活动正式开始前，有不少市民留言提问。

“武汉市自来水水质全国领先，出厂时喝一口，其实有点甜。”关凯说。

关凯介绍，按照国家标准，衡量自来水质量的重要指标之一是“浊度”，浊度值越高，代表水中的悬浮物越多，水的质量越差。现在最新的国家标准允许出厂水质的浊度为1度，而水务集团的内部标准将浊度降低到了0.3度。水务集团曾经在宗关水厂做了一次实验，分别对出厂水、居民家中水龙头出水、某知名矿泉水进行浊度测试，结果分别为0.2度、0.3度和0.2度，这就是说，武汉6个中心城区的自来水，出厂时的水质确实可与零售矿泉水媲美。

不过，自来水出厂后，进入了小区，经过水泵和水箱的二次供水，可能会对浊度略有影响。关凯说，如果小区管理不善，设备没有定期清洗，比如楼顶水箱没有盖好，落入灰尘、雨水，会对自来水造成一些污染，使其浊度升高。

关凯建议，武汉自来水可以放心用，市民可根据自身需要、小区的管理状况、个人习惯来决定是否使用自来水过滤装置。不过，过滤装置的滤芯、滤泵也要定期更换，避免造成二次污染。

　　这些问题 有答案

　　现用玻璃水箱

　　想换不锈钢水箱

陈先生：我家住在香江花园，楼顶水箱有不少都换成了不锈钢，但有6个单位的水箱至今还是玻璃箱，为什么不换?

答：换不换水箱是根据水箱的老化程度来判断的，我们的技术人员会上门对水箱进行检测，达到更换标准就会立即更换。

　　一楼开店，二楼住人

　　水费按哪个标准

余先生：我家住宝丰二路一二十年了，一楼开副食店，二楼住人，但副食店基本不用水，现在收水费是按照副食店的标准收取，这个合理吗?

答：您这个应该是属于一个水表，混合用水的情况。按照国家相关规定，水费的收取分类计量，住宅按住宅收取，副食店按照商业用水计量办法收取。我们会派工作人员上门，经过现场勘察后，再根据实际情况为您确定合理的水表计费。如果市民出现同样类似的混合用水问题，可以通过水务集团确定合理的水费计量方式。

　　顶楼经常停水，怎么办

张先生：我们是青山区钢花118街顶楼用户，夏天这里用水很困难，经常停水，反映了很多次都得不到解决，请问是怎么回事?

答：您的问题要咨询青山区水务部门。目前武汉水务集团的服务范围主要负责江岸区、江汉区、硚口区、武昌区、洪山区、汉阳区、沌口开发区、东湖高新区、东湖风景区、江夏藏龙岛地区、黄陂大小南湖地区等区域的供水。您的问题我们会联合武汉晚报转达给其他城区的水务部门。

　　水里气味有点难闻，什么原因

刘女士：我家住在澳门路苗栗路附近，这几天家里自来水气味有点难闻，请问是什么原因?

答：首先要说明，武汉市自来水水质指标符合国家饮用水标准，您可以放心饮用。出现气味的原因是来自氯气。氯气是自来水消毒的主要药剂，近期气温过高，自来水中氯气挥发加速，市民从感官上会觉得味道比较明显。

　　7楼水很小，正常吗

吴先生：我住武昌中华路常阳丽江城小区，7楼经常水压低，水很小。请问是什么原因?

答：据我的了解，常阳丽江城小区是2005年的房子，不应该出现经常性供水难的问题，我们会派技术人员上门检测，勘察到底是哪里出了问题，尽快解决。

　　楼栋水泵坏了谁管

徐先生：我家住洪山区新竹路金地阳光城，我们楼栋的水泵坏了，物业一直不修，问了水务部门，说是物业的责任，现在到底这个问题归谁负责?

答：小区里的水箱和水泵等属于全体小区业主所有，运营维护由业主共同承担，这个可以委托给小区物业部门或水务集团，委托给物业部门的由物业进行维护，委托给水务集团的则由水务集团负责，您可以先到社区或物业看是哪一方的责任。

这些投诉 马上办

■咨询：杨汊湖馨苑小区泵房水泵坏了，一直无人修理，几年下来用水严重受影响。

解决：杨汊湖馨苑小区共有17栋房屋，共60单元，7层楼房，一梯2户，1-3楼为常压供水，4-7楼为水箱供水，小区内泵房由我公司泵站负责管理。反映该问题用户为物业工作人员，该用户反映该小区每天早上7:00转压一次，时间为2小时左右，因天气热用水量加大，水箱水不够用要求增加加压时间。

处理结果：工作人员上门核实后，水务集团决定从今天起增加泵房转压频次，满足居民用水需求。

■咨询：江汉北路第一化学药品总成宿舍常年水很小，晚上高峰时经常停水。

解决：该处为一栋8层楼房5个单元，一梯2户，水表已出户。管网压力0.25mpa，一楼龙头压力2.4mpa，无漏水，楼顶5个水箱管已全部切断未用，箱体腐烂严重无法使用，造成高层7-8楼用户用水高峰时水小或无水。

处理结果：工作人员上门调查后，建议居民恢复水箱，目前部分居民同意恢复，部分居民不同意。下一步，水务集团将与社区一起做居民工作，恢复该处楼顶5个水箱，解决高层居民用水问题。

■咨询：香江花园，楼顶水箱有不少都换成了不锈钢，但有6个单位的水箱至今还是玻璃箱。

解决：用户不在家中要求我部门11日早上9:30上门处理。

　　这些问题 待解决

·盘龙城附近经常停水，有时停水一天，这几天又接连停了3天，请问到底是什么原因?

·我是汉阳1889小区十三层业主，本小区最高楼层为三十层，物业分为高、中、低压供水，近个把月，每天晚上7:30至10:30，总是很小水，多次找物业，物业说是中压泵的减压阀坏了，就是拖着不修。现在怎么办?

·武汉市东湖生态旅游区欢乐大道301号东湖庭园内三十几栋楼1—4层水压极低，热水器不能启动，盼供水单位能解决!

·住在江大路育才南苑25号803，是顶楼，晚上7点以后总是没有水。

（文/记者胡蝶 陈玲 通讯员谢铭辉 图/记者金思柳）