长江网讯(通讯员刘晓晶 黄似娥 杨超)1日，武汉市文明办、市纠风办通报各区、各市直部门服务热线、投诉电话文明程度指数测评结果。排名靠后的区和市直部门有黄陂区、武汉化工区、新洲区，市司法局、市总工会、市人力资源和社会保障局。

7月17日至7月21日，市纠风办按市文明委统一部署，对全市16个区、21个市直部门服务热线、投诉电话处理情况，从电话接通率、接通时间、文明用语、服务态度、专业水平5个方面进行文明程度指数测评。结果显示，各区、各市直部门服务热线、投诉电话处理情况总体较好。如江岸区、硚口区、青山区对反映和咨询的问题均有回电或回访;但少数单位存在电话难以接通、专业服务水平不够等问题，如市人力资源和社会保障局服务热线共拨打9次，只接通2次。

本轮文明程度指数测评排名后三位的区是黄陂区、武汉化工区、新洲区。黄陂区热线接通率低、文明用语使用不规范、专业水平不够;在测评周期内拨打有2次占线;电话接听人员自报家门时语速过快，导致听不清楚，普通话不标准，没有注意礼貌用语的使用;对测评人员咨询了解的政策法规不熟悉，表述条理不清晰。武汉化工区热线接通率低、文明用语使用不规范、专业水平不够;在测评周期内拨打有2次占线;对测评人员咨询了解的问题无法准确全面解答，要咨询后才能回答，且用时比较长;对无法解答的问题，不能提供合理的解决办法，表述条理不清晰。新洲区热线接通率低、态度生硬、专业水平不够;在测评周期内拨打有2次占线;电话接听人员态度冷淡，对测评人员咨询了解的惠民政策无法解答时，直接回复“不清楚，你去问××局，电话×××××××”。

本轮文明程度指数测评排名后三位的市直部门是市司法局、市总工会、市人力资源和社会保障局。市司法局热线接通率较低、服务态度一般、专业水平一般;在测评周期内拨打有1次占线;语气平淡，对咨询的相关法律问题有回答但表述不清晰。市总工会热线接通率较低、服务态度一般、专业水平一般;在测评周期内拨打有1次占线;没有注意礼貌用语的使用，服务态度不热情。市人力资源和社会保障局的热线接通率很低、专业水平一般;在测评周期内拨打有7次无法接入人工服务;接通后语速快，对咨询的服务回答简单，缺乏耐心。