长江网讯(记者汪洋)有诉求，两种入口反映。网上留言：武汉城市留言板(点击网址：http://wsqzgzb.cjn.cn，或通过长江日报APP、官方微信菜单栏，即可进入留言系统);拨打电话12345(市长专线)。

网民陈女士：位于六渡桥8楼的罗曼主题酒店，7月15日通过微信做活动，集齐99个赞送一张住房体验券，然而去了不给兑换。此外，在美团上购买了广隆蛋挞王的熔岩泡芙，前往江汉路店兑换，店家却拒绝兑付。我立刻联系了美团客服，客服说联系商家解决，等了2个小时又打电话来说商家说可以用，让我们去。结果再次前往，商家仍不接待。

记者探访：集齐99个赞却变成免费代言

陈女士是位网购达人，空闲时经常关注并参与商家活动信息，内容五花八门，有微信朋友圈点赞送礼品，也有网购平台上抢促销券。然而，最近两次参加活动，却让陈女士感叹“颇费周折”。

7月中旬，陈女士在刷微信朋友圈时得知罗曼主题酒店正在做活动，只要转发促销广告，发动朋友点赞，集齐99个赞就可以获得一张住房体验券，价值约700元。陈女士很快转发了活动信息，不到半个小时，便集齐了99个赞。

按照商家要求，陈女士将点赞的页面进行截图，次日一大早便和朋友来到罗曼主题酒店。向前台工作人员出示凭证后，对方却告知，需要找酒店财务兑换，但财务外出办事了，暂时兑换不了。

陈女士等了两个多小时，到了快上班的时间，酒店财务仍未回来。前台工作人员告知，可让朋友帮助代领，陈女士便先行离开了。然而到了下午，朋友过去代领时，却遭到拒绝，店长又说只能本人领取，朋友争辩时，店长表示“解释权归我，其他工作人员说的不算。”

“此外，美团团购的熔岩泡芙只要8.9元，本身不值多少钱，但商家既然承诺了却不兑现，我觉得很生气，没认真对待消费者。”陈女士说，现在网购活动很多，她的经历相信很多人都会遇到，所以就留言，也是提醒其他消费者。

部门办理：工商调解后商家兑现了承诺

对于陈女士的投诉，江汉区工商局进行了调查和调解。相关负责人介绍，工作人员先是联系了美团网华中片区经理，得知是美团网方面未与实体店衔接好，导致陈女士预约支付后无法消费。“消费者既然已在美团网上支付了费用，那么便与美团网构成了事实上的合同关系，美团网有责任和义务督促实体店提供服务。”经过工商部门调解，美团网与店家再次沟通，最终为陈女士办理了退券，并补偿了30元车费。

而陈女士参加的罗曼主题酒店集赞送体验券的活动，工商部门工作人员称，该酒店称开业不久，促销活动经验不足造成的，但既然做出了承诺就应该及时兑现，否则便属于误导、欺诈消费者。经过调解，酒店方面履行承诺，将体验券交给了陈女士。