长江网讯(记者刘海锋)有诉求，两种入口反映。网上留言：武汉城市留言板(点击网址：http://wsqzgzb.cjn.cn，或通过长江日报APP、官方微信菜单栏，即可进入留言系统);拨打电话12345(市长专线)。

市民李婆婆：2016年6月在工贸家电鲁巷广场店参加的6.18空调以旧换新活动，当时以9000元购买格力柜式空调一台，店方承诺旧机折旧1000元。随即安装新空调时将旧机收走，承诺1000元折旧款待审批程序走完即可发放。但时至今日折旧款还没有到位，多次联系工贸家电鲁巷广场店，回复说格力总部未将款项拨付，所以无法给。而格力总部回复说该活动是店方活动。

【部门办理】多方协调让婆婆拿到千元购物卡

据李婆婆介绍，去年6月18日换完新空调后，工贸家电鲁巷广场店工作人员说折旧款半年就能下来，当时也没太惦记着。到了年底还没收到，李婆婆就去询问，被告知程序还没走完，要等半年。谁料，直到今年6月18日，仍未接到折旧款到位的消息。6月22日，李婆婆再去店里问，还是没着落。“这让我十分恼火。”

收到李婆婆的投诉后，东湖新技术开发区市场局第一时间进行了调查核实，立即与店方负责人进行沟通，要求对方协调相关单位，尽快兑现承诺。

很快，李婆婆就接到了格力空调工作人员打来的电话，对方坦言钱还没批下来，但鉴于时间拖得太久，将先行赔付一张价值千元的购物卡。

长江日报记者随后也与这名格力空调工作人员取得联系，对方称是格力空调驻店导购员，“折旧款审批需要一个流程，一般都比较慢。李婆婆的折旧款确实还没批下来，这张购物卡是我先垫付的。”

29日，记者再次联系李婆婆，她说已经拿到了购物卡，非常感谢办事部门为她协调。