“一次办”变多次办，市民多跑冤枉路 记者任勇 摄

【曝光短片】

这是家住汉口的雷先生遭遇的一件烦心事：办好房产证去取证，取证的凭条却不见了。原本以为是件小事，不料竟为此跑了不少冤枉路。

雷先生前年在花山买了一套商品房。6月初，他到东湖高新区政务服务中心房地局窗口办理了房产证。两周后去取证，发现取房产证的凭条不见了。窗口工作人员说需要办理贷款的银行出具一份证明才能取件。于是，雷先生来到位于高新区的建行个人贷款中心。

然而，银行工作人员告诉他“不知道该开什么证明”，称此前从未开过这样的证明，让他折回政务服务中心，找房地局窗口的工作人员索要一个模板。

原本以为拿到模板事情就好办了，结果回去后，政务服务中心窗口工作人员同样表示没模板。

“我银行贷款手续齐备，办证材料齐全，只是少了内部领证凭条，怎么就拿不到房产证?”面对雷先生的疑问，窗口工作人员坚持必须要有银行证明才能取件，说是“有规定”。

双方僵持不下。最后，区房地局的一位工作人员给雷先生指了一条路，让他去找一位在汉口工作的建行熟人，并提供了对方的手机号码。

“政务服务中心至少应该在我第一次来的时候，就给我一个模板，而不是让我这样一次一次跑冤枉路”，雷先生对此相当气恼。

【现场回应】

东湖高新区管委会主任张文彤：片中所曝光的事件，反映出我们替群众考虑得还不够细致、深入。按照常规评价，可以给基本及格。但按照“三办”的要求，差距还很大。目前，我们正在推进政务大数据平台的建设，集合各类信息，希望能够尽快实现群众拿一个身份证就能办理所有个人事情。同时，我们现在替老百姓考虑问题做得还不够，必须换位思考，只有把老百姓想要的给他，才是真得好。

【专家点评】

武汉大学新闻与传播学院博导张卓：这是一个非常规事件。作为示范窗口，在常规情况下，相信一系列流程都明确，可是面对非常规的情况，从片中反映的来看，缺乏一个应急的机制。虽然当事人少了东西，但这并不是一个小概率事件。面对这样的事件，如何在我们的应对策略上有一个更好应对，需要在示范窗口上作出更好的示范。另外，还要考虑，在取这些证件的时候，纸质凭条是否是一个最安全的唯一的凭证。比如现在上飞机可以扫描二维码，到商场消费储值卡可以用验证码的方式，技术上是可以实现比纸质凭条更为安全且高效的方式的。能否把这样先进的数字时代的技术用到政府的工作中来，大家不妨都来思考一下。

(记者黄师师)