(记者刘闪)湖北8名旅客报名参加赴日本的游轮游，坐火车出发前往上海准备上船，却因塌方错过了游轮。昨日，游客肖女士等人吐槽，花5000元抱团旅行，连游轮都没看到，如今甚至连退费也拿不到。

肖女士说，5月24日，她在某旅行社报名，准备乘坐量子号游船到日本旅行，当时计划6月26日从上海出发，行程共5晚6天，一行还有亲戚、朋友共8人，每人费用5000元。6月25日晚，肖女士等人分别从武汉、黄石搭上Z25次列车，出发后约3个小时，因前方塌方列车一直停留不前，第二天晚上，众人跟着列车折返回到武汉，而游轮在当天下午5时已出发。

错过了游轮，肖女士本想延迟到下一次过去，但被告知无法安排，而且报名费用也不能退还。“花了5000元，连游轮长什么样都没见到。”肖女士说，她和亲戚们觉得实在冤枉。

昨日，楚天都市报记者联系上这家旅行社光谷天地店胡经理。据她介绍，游客报名后，旅行社已将每人4800元打给游船公司，为肖女士等人购买了船票，因塌方不可抗力因素，虽然没有赶上游轮，但实际费用已经产生。事后，旅行社也跟国外的游船公司取得了联系，希望为游客争取退款，但对方表示票已售出不同意退钱，旅行社也很无奈，打算将未支付的费用退给游客，又怕游客嫌少不接受。

湖北大诺律师事务所律师陈进伍认为，游客与旅行社签订了旅游服务合同并支付费用后，因塌方导致无法履行合同，属于不可抗力，双方均不承担违约责任。游客应在遇到塌方晚点时及时通知旅行社，以防止损失扩大，旅行社应向游客退还尚未对外支付的余款。