（记者姚传龙实习生田敬瑜李娜）德邦物流汉口常码头营业部内，一个木箱暂存于仓库中有一段时间了。木箱是从湖南郴州寄到武汉的，里面装着一块石头。王女士是石头的收件人，作为珠宝玉石经销商，她花6000元钱买回这块石头，可是在收货查验时，却发现石头碎裂成几块，因此拒收货物并索赔。

“石头碎了就不值钱了。”这块石头重28公斤，快递时王女士做了6000元保价，承运总费用181元。可工作人员表示，依据损坏情况，赔偿金额可能不会全赔，这一点让王女士不能同意。

前天，一名物流公司工作人员称，经初步调查，物品损坏是由公司造成的。他会向公司总部反映，5个工作日内答复具体赔偿方案。

“我希望得到6000元的全额赔偿。”在王女士看来，石头虽然仅碎裂为几块，但是价值已经丧失。物流工作人员则表示，一般情况下，在快递保价运输中，货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿，货物部分损毁或者灭失的，按实际损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。“货物价值需要有相关资料证明。王女士反映的情况，如果需要，我们也会请有资质的机构对货物损失情况进行鉴定。”

现在，王女士关注的焦点是保价的赔偿金额与石头损失程度的认定。

湖北尊而光律师事务所的何龙律师认为，《邮政法》第45条对快递保价业务的赔偿有明确规定，保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

“关于赔偿比例与金额，消费者可以提供相关票据，证明物品的实际价值；如无法提供有效证明，且双方无法达成一致，可共同确认第三方机构来评估其价值，并按评估出来的价值予以赔偿。”何龙说。

责编：宋菁