华昌出租车公司管理人员提起鄂AX9J12驾驶员刘国庆,都会竖起大姆指:“这位师傅有追求、有想法”。刘国庆,2012年获出租行业征文活动二等奖,《宣传武汉、服务乘客、做窗口文明使者》知识竞赛三等奖;公司服务标兵;2014年、2015年获公司“最洁净出租车”称号;2016年,获集团“总经理特别奖”。
保持17年优质服务、坚持15年“爱心送考”、路遇任何急难事从不袖手旁观……从业17年的刘国庆,始终坚持 “一切为了乘客”的服务宗旨,礼貌热情为乘客服务,遇到特殊乘客主动提供帮助,多次受到乘客的表扬。刘国庆说话嗓门不小,但做起事来却细致周到,用他自己的话说:“‘爱管闲事哥’是我的外号,不管是乘客还是司机,只要有困难,我都爱岔过去。”
从事出租车行业之前,刘国庆干了5年的汽车维修工作,至今他的后备厢还放着一套完整的汽修工具。他的维修技术在同行里也是出了名的,的哥们谁的车子有点小毛病,喊一声“刘哥”,他都热心帮忙排除故障。
刘国庆在路上营运时也爱管闲事。一次,从江夏返程途中,看到前面一辆白色小车驶过一个路坑,在坑中熄火怎么也发动不了。“当时一看这情况,我就知道肯定是车底的燃油切断器被磕到了,导致车辆断油。”刘国庆说,车辆这点小毛病难不倒他,当时他二话不说,将自己的车停在旁边,帮助熄火车辆维修,三下五除二把问题解决了。
在刘国庆看来,汽车安全无小事。上个月,在路上行驶时发现一辆小轿车车门没关好,于是他一路追上去,直到对方遇到红灯停下来,跑过去敲车窗,提醒车门没有关严。
对素不相识的人,只要有需要帮助,刘国庆也都会尽力而为。2013年9月的一天,刘师傅在营运途中拾到乘客遗失的物品,仔细一看原来是一位白血病患者的病历及相关资料,联系上失主后,刘国庆主动上门归还。看到乘客为了治病租住在一间不足10平方米的小屋里,刘师傅动了恻隐之心,当即退还车费20元,并资助100元,鼓励一家坚强面对生活。之后,刘国庆时常打电话关心这位乘客,默默资助了三年多。
刘国庆就是这样一位热心快肠的驾驶员,多年来,坚持参与公益活动,爱心送考、关爱留守儿童、为孤寡老人送温暖等等,今年刘国庆又主动为所有老弱病残乘客半价服务,他做的每一件热心事并不被大家知道,但他却从中得到了快乐。(文/龚越华 黄静)