长江日报讯（记者邓小龙 李婷 通讯员祝丽芳 顾丹）“楼道内的杂物已经清理，谢谢!”25日上午，家住江岸区后湖街同安家园小区居民程女士，在微信群“同安第六网格27-30栋”里发了这样一条消息。两天前，程女士曾在群里反映，30栋电梯口的废旧床垫无人清理，担心砸到自家孩子。

网名叫“滔滔”的居民在微信群里反映幼儿园空调室外机安装过低的问题后，不久便得到解决

将小区里的问题和生活中的疑惑反映到群里，群主就会及时回复并处理，居民不用再专门跑到社区。如今，同安社区共建起19个这样的网格微信群。每个群里都有一名社区网格员担任群主，被居民们称为“微信管家”。

近2万居民配备19名“微信管家”

同安家园小区有60栋居民楼，居民总人数近2万人。小区被分成19个网格，19名社区网格员每人服务3至4栋居民。今年4月，网格员每人建立了一个微信群，变成居民们的“微信管家”。

5月底，网名叫“滔滔”的居民拍照反映：小区附近一所幼儿园空调室外机安装过低，吹出的热气让路人很难受。第九网格“微信管家”戴东萍当天就找到这所幼儿园协商。几天后，“滔滔”再次路过时，空调室外机已被上移到大概二楼的高度。这让他有些意外：“没想到我就在群里说了一句话，问题就解决了。”

网格微信群建立后，同安社区为“微信管家”们印制了服务名片，居民通过微信扫码即可入群。目前，已有2000多户家庭加入了相应的微信群。

同安社区书记张红说，用微信群服务居民更有效率。居民通过文字和照片反映问题，网格员第一时间就能准确地掌握，解决起来也更有针对性。

生活问题都能在群里解决

“小区里休闲椅不够，走累了没地方休息。”今年4月，张先生在网格微信群里反映这一情况。戴东萍随即邀请群内居民为休闲椅的摆放位置提出建议，并找小区物业公司和业主委员会共同协商方案。网上三方联动，1个月后，小区就新增了150个休闲长椅。

82岁的陈海英是年龄最大的群成员，家住同安家园小区35栋。6月21日，她在群里反映“家里灯坏了”，不到半小时就有服务人员上门来维修。老人说：“这个群真的很方便，特别对于我们老人来说，再不用跑腿了!”

办理居住证需要哪些材料，哪家开锁服务信得过……只要在群里提出问题，都会得到“微信管家”们及时解答。群里也会及时发布社区活动、义诊信息等资讯，为居民提供“增值服务”。

社区书记张红说，江岸区实施“红色引擎工程”、推广“百步亭经验”以来，后湖街、同安社区、小区业委会、志愿者积极参与社区治理，创新网格微信群的志愿服务模式，“只要对居民生活有帮助的事，都能在群里解决”。

最多时一天回复600多条消息

19名“微信管家”同时也是同安社区工作人员，既要负责管理微信群，也要承担社区日常工作。为了及时服务居民，后湖街为他们配备了19部工作手机，24小时开机，随时回应群内消息。所有“微信管家”都养成了随身携带充电宝的习惯。

欧飞飞是一位“二孩妈妈”，大女儿今年4岁，小儿子才出生7个月。自从当上“微信管家”，她经常晚上在家“边带娃边工作”，一手哄着小儿子睡觉，一手回复微信群里的消息。她告诉长江日报记者，每名“管家”最多时一天要回复600多条消息，刚开始时经常在群里“加班”到深夜12时。

“儿子、丈夫都抱怨我眼里只有手机。”33岁的“微信管家”李艳平说，“问题解决一件就少一件，最终都是为了居民们生活更便利。”两个月下来，她得到了包括家人在内的很多人理解，现在很少有人晚上8时后还在群里发消息。一些自由时间较多的居民还主动当起志愿者，替“微信管家”们承担夜间巡查任务。

　　编辑：江尚骏