长江日报融媒体6月13日讯(鞠頔)市民提建议，部门研究采纳，市民受益。连日来，长江日报记者统计市民诉求内容发现，不少人通过自身感受为武汉城市发展建言献策，贡献智慧。与此同时，相关职能部门也及时响应，对市民提出的合理建议研究采纳。在这良性循环中，市民参与城市治理的积极性增强，获得感提升。最近市民留言反映了这些事儿，它们都办好了!

武汉市民肖先生反映：在小龟山站准备乘坐轨道交通2号线前往江汉路，在自助机器购票后却被告知最后一班地铁已经开走了，票也不能退，自助售票机能否到时间就自动停售?

记者探访：

　　末班车已发车 才提示停止购票

“工作人员也很负责，向我解释了票务政策，几块钱的车票倒是无所谓，主要是没坐车却花了车票钱，心里有点不痛快。”肖先生说，既然车站还在发售车票就应该可以坐车，否则应将售票系统关闭。

6月12日22时45分，长江日报记者“踩点”走进香港路地铁站，此时距地铁3号线宏图大道-沌阳大道方向收班仅剩4分钟。由于该站是换乘站，地下空间较大，记者乘扶梯下楼，步行来到3号线进站处时已22时47分，车站广播正在提示开往沌阳大道的末班车即将出发。记者看到进站口处大部分自助售票机已经关闭，只有两台仍可购票。

记者快速买了一张前往沌阳大道方向的单程票，快步过安检进站，进站时没有受到阻拦。只是，还没下楼，记者就听到广播传来“前往沌阳大道方向的列车服务已经结束，请前往沌阳大道方向的乘客停止购票进站”。此时正好是末班车发车时间22时49分。

记者又重新返回地铁站负一层，向工作人员询问可否退票。得知末班车已经开走后，工作人员表示，蓝色圆形的单程票一旦售出就无法退票，而且不把票投入闸机也无法出站，并提醒乘坐末班车要尽量赶早。

部门办理：

　　赠送纸质车票不让乘客吃亏

票既不能用，也不能退，是否可以如肖先生所说的“自助售票机到时间自动停售”?

13日下午，武汉地铁集团运营公司相关负责人向记者解释，每个站点都开行两个方向的车，但收班时间不同。通常一个方向收班时，另一个方向还有车。在这段时间里，各站点还不能关闭自动售票机，这就可能出现市民买到已收班方向的列车的废票的情况，只有两个方向的地铁都已收班，才能彻底关闭系统。

该负责人称，根据武汉地铁的票务规定，地铁单程票限当日有效，一经售出，概不退票。但乘客如果是刷卡进站没有赶上末班车，可以找到站内工作人员，将刚刚刷卡进站的记录消除，再由特殊通道出站。

“我们也一直在为旅客能够赶上末班车想办法，在春运和节假日的客流高峰期，车站员工会提前10分钟在站外引导乘客快速进站上车。末班车到站前3分钟，主动向到达车站的乘客发放补票凭证，乘客可从专用通道进站上车，出站时再补交乘车费。”这位负责人表示，对于买了票却没有赶上末班车的乘客，武汉地铁运营公司将以发放纸质赠票的方式，弥补乘客的损失。乘客如购买了单程票却没赶上末班车，可找到车站工作人员换取一张等额的纸质车票，一周内，乘客凭此票进站乘车均有效。但乘客如果是由于换乘没有赶上末班车，则不赠送纸质车票。