记者汪洋

网民周女士：我的医保社保一直都是按时缴，近日因为病痛急需入院手术治疗，办理入院手续时发现医保被停用了。打社保客服电话说我有个月欠费了，这个让我很郁闷。我现在的状况非常紧急，希望得到有关部门的满意答复，谢谢!

【部门办理】

一步步指导，及时恢复正常

“马上要做手术了，手术前我一定要表达我的感谢。”6月9日，周女士对长江日报记者说，她刚给办理单位留言感谢，她的医保卡可以正常使用了。

周女士介绍，她的鼻子呼吸不畅，每天晚上都不能安心睡眠，最近还总是头痛。“吃药没有效果，医生说要做两个手术。每天这样太痛苦了，我希望早点手术，治好我的病。”咨询后得知手术要花2万元。几天前，她前往医院办理住院手续，却被告知其医保卡自动停止服务了，若要手术，只能自费。

“当时我非常着急，就留言求助。”周女士说，“医保科当即向我解释了相关政策，告知我半年后才能开通，当时我非常着急。”周女士说，后来她在武汉城市留言板上反映了相关情况，次日便收到了江岸社保处工作人员的回复，经过沟通发现是因为自己的疏忽。按照工作人员的指导，周女士备齐了相关材料，随后来到江岸社保处医保科，顺利开通了医保卡。

9日，周女士特意写下了感谢：“非常谢谢江岸社保处医保科的工作人员，设身处地地为我提供莫大的帮助，还不厌其烦地帮我，指导我一步步提供需要提交的资料。”周女士说，当初留言时，正经受病痛的折磨，心情不好，语气很不好，现在也没法更改，只有说“谢谢”。

对周女士的再三感谢，江岸社保处医保科相关负责人表示，周女士对情况不了解，遇到了难题，“我们也只是做了沟通和协助，不算什么，希望尽量帮老百姓解决问题”。

当天，记者从市人力资源和社会保障局了解到，在及时办理武汉城市留言板网民留言及市长专线市民诉求同时，市人力资源和社会保障局也对反映出来的各种诉求进行梳理，着手进行深入的分析研究，准备拿出进一步完善和规范的工作意见，为民办实事解难事，保证群众利益最大化。