楚天都市报讯（陈凌墨 通讯员屠赟涛）5月上旬，即将大学毕业的小张为了落户武汉，奔走于多个职能部门之间，而她从这些部门得到的落户政策信息让她完全糊涂了。昨晚，由省监察厅主办的电视问政常态化栏目《党风政风前哨》5月第五期，报道了小张的这件烦心事。

小张是湖北大学新闻学院四年级学生。5月6日，学校通知必须于5月30日前办好户口档案托管手续，否则打回原籍。

小张已经找到工作，但公司无法接收她的档案和户口，于是她到省人才服务局咨询。该局工作人员说，档案托管实行分级分区办理原则，她签约的公司在武昌区注册，所以她应该到武昌区人力资源服务中心办理托管。该中心工作人员说，可以接收小张的档案，但不能托管户口。

小张来到武汉市人才中心。工作人员说，小张的情况不符合户口托管条件，她可以挂靠在亲友家。

小张的朋友同意她挂靠户口。于是，小张来到朋友户籍所在地——江汉区民意街派出所。民警表示，只要接收方同意，写一份委托书，她毕业后凭毕业证就可以挂靠户口了。不过，她需要到江汉区政务中心的户籍窗口提交相关资料审批。

政务中心户籍窗口工作人员说，武汉市已经不再办理投亲靠友落户了。那么，这项规定出自哪里、由谁制定？面对这一问题，该工作人员回应：“你自己上网查呀！”

记者登录“平安武汉”等多个网站，都没有查到武汉不再办理投亲靠友落户的公示信息。无奈，记者来到武昌区政务中心户籍窗口。工作人员说，毕业两年内的大学生，只要凭毕业证、报到证、劳动合同、本人户口以及亲朋好友的户口、挂靠同意书，就可以办理落户。

两个区政务中心的说法不一，这是怎么回事？记者又联系武汉市公安局户政管理处。该处工作人员明确表示，无论何种情况，大学毕业生都不能投亲靠友落户，依据是2016年12月28日武汉市政府出台的《关于进一步推进户籍制度改革的实施意见》。

记者看到，该意见中并没有“取消投亲靠友落户”的相关内容。于是，记者联系省公安厅户籍科。工作人员说，只要缴纳一年以上社保，就可以投亲靠友落户；至于依据的是哪份文件，“你可以自己查。”

5月22日，武汉市实施户籍新政，对大学、中专等毕业生如何落户做出了具体规定，但没有“投亲靠友落户”内容。

2015年，我省印发《关于进一步做好重要政策解读回应社会关切的通知》，明确提出，涉及公民切身利益、重大公共利益、需广泛知晓的重要政策文件，应及时进行解读，让百姓看得到、看得懂。可小张在办理落户的过程中，关于投亲靠友落户的政策，既查不到任何公示信息，相关部门的说法也不统一。那么，这些“红头文件”怎能服务好老百姓呢？