长江日报融媒体5月19日讯（耿尕卓玛高萌）4月28日，“武汉城市留言板”正式上线，116家单位在线驻守。5月11日，武汉成立“网上群众工作部”，将网民留言的回复办理上升为城市决策。“武汉城市留言板”成为“网上群众工作部”的网络入口。

“武汉城市留言板”上线21天来，截至昨日18时，共交办4410条留言，平均每天交办210条；3538条留言得到回复或提前回复，回复率超八成。

长江日报记者梳理发现，政府工作人员越来越会与网民打交道，不仅及时回复办理，互动交流也多充满温度和情感。

政府回复有效率有温度

制图：职文胜

很多网民第二次留言称“想不到”，相关部门的回复及处理速度让网民惊喜，留言当天收到回复的效率更令网民称赞。

一位网友5月6日留言：昨天反映花桥一村公交站知音超市久贴封条未拆迁，影响城市形象的问题，当天就有江岸城管委的工作人员打电话解释原因，真的是民之所呼必有所应！

根据“武汉城市留言板”规则，各相关部门只需通过网络回复网民，但很多部门都对网民进行了电话沟通，并上门解答疑难、宣介政策。

一位网友5月10日留言：抱着试试看的态度在“武汉城市留言板”反映“房屋漏水，如何解决”的问题，没多久，就有房管局物业科工作人员联系我，当天下午上门核实情况，同时对如何申请维修基金的流程作了详细解答，临走还给了一份参考资料。

很多部门回复大都使用百姓能看懂的大白话，平易明了，回复中有态度、有温度、有回应、有情感，像在对自己朋友或亲人说话。

一位网民向市教育局咨询：北京户口如何在武汉就学，相关工作人员细致解答，并附上相关科室电话，回复末尾还祝福网民“在武汉工作顺利、学习进步、生活开心”。

一些网民因不熟悉政府相关部门的具体职责，没将问题留言给相对应的部门，收到留言的部门没有无视或推诿，而是告知其诉求部门。

一位网民5月5日留言：反映汤逊湖站下面花坛中垃圾问题，虽不属江夏区管辖，但还是及时回复，这种作风好，点个赞！

一个网民的问题往往不只涉及一个部门，当接到涉及多部门的网民留言，相关部门工作人员省去了网民跑腿的麻烦，主动与其他部门协同处理，及时回复网民。

一位网友5月5日留言：武汉城市管理粗放现象亟待改变，比如车辆随意停放、公交车站旁垃圾站异味扑鼻，附上图片希望能引起有关部门关注。

市城管委5月16日回复：上述问题涉及市城建委、市园林局、市公安交管局、市供电局、市电信局、市城管委环卫处和综合处。上述问题在整改基础上已制定了工作方案，今后会加强日常维护。

　　网友评论

@暮鼓晨钟32：城市留言板，效率在武汉！回复群众事，合规立马办！敢为全国先，必须点个赞！

@蔺发如：网民留言增加了干部和群众之间的沟通。

@风景：“留言”厉害了，有回音，有行动。几天前“留言”里反映乱摆摊设点现象，不久就得到整治，每天有城管专人在值班。

@TIM坐标：工作人员语气谦和温暖，明显感觉到受理单位对留言内容的重视，请保持。

@匿名网友：在当前信息环境下，运用网络架起政府与群众的交流平台，体民心，办实事，惠民众，及时高效解决了群众的疾苦。

@耳轮：网上听意见，网下快整改，派人来驻守，定期要评查，机制科学合理，我估计效果会很好。