(舒翔宇 通讯员邓苗苗)“负面清单”网络管理平台运行以来，市民参与热情极高。一季度共接受市民投诉84021条，投诉次数排名前3的区是洪山区、武昌区、江岸区。

一季度全市投诉问题共包括11个大类，投诉次数最多的3大类依次是市容环境管理类(占总次数的31.74%)、交通管理类(占总次数的28.37%)、社会服务类(占总次数的20.51%)。其中，市容环境大类中，工地施工、夜间工地施工、夜间KTV、高音喇叭宣传、广场舞音乐等噪音扰民问题，市民反映很强烈;交通管理类中，出租车绕行、拒载、拼客、不打表、行车途中接打电话聊语音等问题市民最为反感;社会服务类中，受市政建设、管网改造、水压较低等因素影响，供水、供电问题同样投诉突出。

一季度全市平均投诉办结率为92.27%，反映出较高的处置效率。但投诉处置平均满意度为78.6%，群众满意度有待进一步提高。