女警桂莉网络直播解答网友各类出入境提问记者许魏巍摄

（刘智宇通讯员黄娟）昨日上午，青山区政务服务中心公安分中心的出入境大厅，原是“综合窗口”的8号受理台，电子屏上名称变成“企业通道”。这是全市首个专为企业提供预约办证服务的出入境窗口。武汉某公司员工童女士和4名同事在窗口排队。填表、提交身份证，10来分钟，童女士便从窗口民警桂莉手中领到了5人的回执单。10个工作日后，童女士独自前来取证就办妥。

“粉丝”建议促成“企业窗口”亮相

童女士向长江日报记者透露一个“秘密”：这个新设的窗口，源于她对桂警官的一个提问。原来，童女士是“女警桂莉出入境讲堂”斗鱼直播间的“粉丝”。今年4月初，一直琢磨着提升服务水平的桂莉干了一件“大事”：在斗鱼平台上开通“女警桂莉出入境讲堂”直播间，解答网友的各种出入境疑问。

“3、5个人一起出差，每个人各自去办理出入境证件，有的快，有的慢，行程不好确定。”本月18日，时常登录斗鱼看直播的童女士偶然进入了桂莉的直播间，因单位5月初要组织多名员工出境，她当即在直播间留言：“有没有专门针对企业办证的窗口啊？”

“全市暂时还没有专门给企业提供预约办证服务的窗口。”桂莉说，这个提问在手机屏幕上一闪而过，却记在她的心里，萌生开辟“企业通道”的念头。她当即向领导阐述这一想法，很快获得支持，不到1周，“企业窗口”就亮相出入境大厅。她联系上童女士，童女士就此成为“企业通道”开通后的第一个尝鲜者。

即日起，全市市民均可拨打市公安局青山分局“一号工程”服务热线027—86385670，预约“企业通道”出入境办证服务。

市民坐1小时公交只为问一句话

为何萌生当“网红”的念头？回答这个问题时，参警26年，在出入境窗口工作近10年的桂莉一脸认真：“我没想过自己红不红，想的是市民方不方便。”

她举了两个小例子。有一年夏天，一位家住青山白玉山的市民乘坐公交车，花了1个多小时赶到出入境大厅，满头大汗，急匆匆拿出自己的港澳通行证，只问了一个简单问题：“我去澳门的签注还有没有啊？时间太长了，我不记得了。”这位市民并不知道，查询签注情况，只需到就近警务站的自助查询机上就能完成。

“这样的事情，我在窗口见得太多。看到这些费力奔波的市民，心里很不是滋味。”桂莉告诉长江日报记者，如今，出入境部门官网、微信公众号、办公电话等途径都可以查询出入境政策，“但面对面交流还是最便捷的”。

如何方便地实现面对面交流？桂莉想到了网络直播。4月初，桂莉在斗鱼平台开通了“女警桂莉出入境讲堂”，成为一名“兼职”网络主播。

得到声“谢谢”别提多开心

桂莉说，尝试起网络直播，深感“网红不易”。桂莉工作的出入境大厅，窗口日均受理量近300人。工作量大，桂莉只能抽出工余时间尝试直播。为了呈现最好的效果，她利用午休、下班时间准备直播素材。市民最常问到的出入境问题整理了几十个，实时关注最新发布的出入境政策。为防直播时冷场，还精心准备了几个在窗口碰到的小故事，随时与网友分享。

“没有网友看，怎么办？网友提问答不出怎么办？一紧张答错了怎么办？”桂莉说，由于心里没底，第一次试播只进行了不到10分钟。让桂莉放松下来的，是她回答的第一个网友提问：“我的户口在黄陂，可以在中心城区办理护照吗？”“可以的，本人持身份证到全市任意出入境窗口都能办理。”桂莉刚回答完，这位网友立即评论了一句“谢谢”。

桂莉说，这声“谢谢”让她瞬间释然：“直播为市民提供了实实在在的服务，心里别提多开心！”

如今桂莉已做了5场直播，陆陆续续回答了几十个出入境相关问题，吸引万余名网友观看、互动。

慢慢成为直播“老司机”的桂莉说，希望自己的“粉丝”越来越多，“多一个‘粉丝’，我就能多服务一个市民”。