(蔡木子 马振华 通讯员谢铭辉)昨晚，梦天湖东湖大酒店10个月遭遇停水160余次投诉无果的问题，经市治庸问责办曝光，在武汉电视台《作风聚焦》栏目播出后，市水务集团连夜召开专题会，分析原因，查摆问题，研究部署工作。市城投集团公司负责人到场督办，市水务集团相关负责人带队、纪检监察部门会同生产部门连夜登门，向酒店调查了解用水及服务情况。

据栏目介绍，从去年6月到今年4月，梦天湖东湖大酒店遭遇停水160余次，尽管酒店一直在投诉，但问题一直没解决，甚至无人上门检查。栏目中，梦天湖东湖大酒店总经理李三国介绍，仅上个月和这个月，就有三个在酒店开会的单位因停水会没开完就走了，还有个企业的培训会本来要开15天，但住了3天都没水，最后忍无可忍退房了。

酒店管理方从去年6月份就开始向市自来水公司供水热线96510投诉，但一直没人上门检查管网，只收到96510的短信回复，显示结果为“已处理完毕”。

停水的原因是什么?企业投诉的问题，为什么收到的回复和实际情况不符?市作风巡查员和李三国一起来到市自来水公司雄楚大道营业厅了解情况。这里的工作人员却表示，修隧道的时候，管网改了很多遍，确实有问题，并且酒店所处的位置以后会越来越有问题，但真的是解决不了，酒店最好是想办法自己修个水池，或者申请把水表加大。第三个方案就是拨打市自来水公司管道维护热线87822259投诉。

换水表、修水池的费用高昂，梦天湖东湖大酒店无法承担，为此，他们只能选择第三个方案。14日上午8时，正当巡查员在该酒店了解情况时，酒店再次遭遇停水，李三国马上拨打87822259投诉电话。但热线中的工作人员除了一再重复“再跟您上一个工作单”之外，别无他法，对于为什么停水?为什么没有人上门检查?什么时候能解决问题?一概不知。

截至栏目播出时，依然没有工作人员上门对梦天湖东湖大酒店的自来水管网进行检查。

昨晚，市水务集团回复称，经初步分析，该酒店位于供水管网末梢且地势较高，加之近年来武昌地区配合城市建设管道迁改施工，导致该区域多次停水。对于该区域供水问题，水务集团将研究制定措施并尽快实施。对于服务不到位问题，水务集团纪检部门将启动问责机制，严肃追责。

巡查员点评>>>

　　主动服务，真正使环境好起来

作为自来水公司的用户，酒店最大的愿望就是正常供水，按说要求不算高。可就是这样一个正当的要求，居然在长达10个月的投诉中难以解决，以至于企业的投资热情和信心在一天天耗尽。也许问题过于复杂，但不论问题多么复杂，都应坚持“用户至上”，带着强烈的责任心，主动服务，真正使环境好起来，企业活起来，投资流进来。