长江日报融媒体4月18日讯(见习记者 晋晓慧)昨日，本报刊登的《游客为雨所困救援电话联系不上》引发网友热议，东湖落雁管理处昨日上午立即召开“四·一六投诉事件问题分析会”，列出3项具体整改措施，称即日起全面落实。

线路受损，电信维修人员已处理妥当

据游客蒋女士反映，4月16日傍晚，一场大雨将她与男友困在了落雁景区，她拨打景区门票救援电话却无人回应，在厕所避雨半个小时，最终借厕所工作人员的伞才得以离开景区。对此，东湖落雁管理处副主任高德文代表景区表达歉意，并表示已严肃调查，责令景区对现有问题迅速整改。

据景区工作人员反映，4月16日的一场大雨不仅困住了游客，也使得电话线路进水中断，无法使用。4月17日早上9时许，景区工作人员致电中国电信请求维修，昨日早上10时许，中国电信维修人员来到景区修理，维修人员倪苗昨日中午告诉长江日报记者：“出现电话无人接听和闪断是由于通信电缆受损所致，刚刚已经重新接通上了。”

责令整改，东湖落雁景区要求专人24小时值守

据了解，东湖落雁景区工作人员在非法定节假日的下班时间为下午5时30分，下班后有安保人员在园区巡逻值守，顺带接听投诉、救援电话。“蒋女士反映的问题给我们景区敲响了警钟!”高德文坦言，4月16日蒋女士第一次拨打救援电话的时间为18时44分，专职接听救援电话的工作人员已经下班，若当时电话线路未损坏，也无法保证安保人员能及时接听电话，“对此，我们已责令整改，即日起，救援电话必须由专人24小时值守，安保人员外出必须配备可移动电话，确保第一时间接到游客求助和投诉。”

同时，东湖落雁管理处表示，已向相关部门明确部署，未来遇到诸如暴雨、冰雹等突发情况，应提前通过广播告知游客，并迅速安排巡逻车于景区内巡逻，及时为游客提供帮助。

随后，记者再次联系蒋女士，蒋女士表示落雁景区相关负责人已向其致电表达歉意，态度诚恳：“我的初衷也是希望景区越来越好，避免以后游客游玩时出现不必要的麻烦。”

据了解，东湖落雁景区投诉、救援电话为027—86430462;若游客在东湖风景区内遇到困难，也可拨打东湖风景区管委会值班电话027-86793760寻求帮助。