昨日在市一医院门诊部，护士协助老人使用自助服务机记者胡冬冬摄

（刘睿彻莫梓芫见习记者陈智）近来，有老年患者向长江日报反映，医院越来越先进，智能化程度越来越高，却不会看病了。他们盼望医院为65岁以上老年人多保留一些人工服务，或在智能机旁多一些人在旁指导。连日来，长江日报记者分三路到协和、中南、省妇幼、省中医院、市一医院、市中心医院、市中医医院等多家医院探访，体验到目前医院智能化设备种类繁多，的确难倒了不少看病的老年人。

医院自助设备种类多，看病老人不会用，自嘲“连文盲都不如”

记者发现各家医院的自助机主要有三大功能：挂号，缴费，打印各种检查、就诊单据。而每家医院完成这些自助服务的设备种类不少，少则5种，多则在8种以上，每一种设备的界面都不一样，每一家医院相似功能的设备也不一样。

记者在医院内看到，同样是可缴费的自助机，有的只能用银行卡，有的是用现金，有的是银行卡、微信、支付宝都可以用；有的需要提前把钱先圈存进就诊卡，有的是完成医疗行为缴费时再存入。

再如，同样是打印功能，打印的类别又不一样。有的只打印门诊清单，有的打印药品清单，有的是打印检验报告，有的是专门打CT报告。获取打印结果的方式也不一样，有的是扫描二维码，有的是直接输入卡号，有的需要插卡或刷卡等。

在一家医院自助服务设备旁，记者观察了1个小时，其间使用自助服务的只有2位老年人。

74岁的任钟清老人带老伴看完心脏病，凭缴费单到取药叫号机取号，等待取药。谈到随处可见的自助机，老人表示，就只会用取药叫号机，其他的都不会用。任钟清说：“现在是网络时代，科技发达，我们没跟上，落伍了。但我们的自尊心又特别强，到医院看病，最怕别人嫌我们不懂，嫌我们慢。在我们看来，直接拿钱去窗口最方便。”

家住江岸的陈奶奶过去自己到医院看病，现在总是要女儿陪，她说，医院蛮多新设备弄不懂。老人自嘲，“新科技不会用，看个病连文盲都不如”。

看不清数字输错号，扫描时位置对不准……老人自助操作出错多

种类繁多的智能设备让多数老年人犯怵。记者还发现，也有老年人愿意尝试这些新设备，但操作起来效果并不好。

在一家医院门诊清单自助打印机旁，71岁的宋小萍老人拄着拐杖，紧张得手发抖。打印并不难，扫一下病历上的条码即可。难的是她看不清打印单上的名字，一长串打印单连续出来，不知道是不是自己的。前面有人领错了，她担心自己也领错，向记者确认是本人单据后，老人再三感谢才离开。

省中医院门诊大厅有两台明细清单自助查询机，患者缴费拿到发票后，可对照发票尾端10个数字的机制号，在该自助机上查询医生所开药物清单及价格，可作药品报销所用。记者观察，10分钟内，有4位老人因输号错误求助。

扫描时位置对不准，输号时输错，刷卡刷反，插卡口较小没注意到……老人们眼花手抖出错多。

最难的是输入多位数字打印单据，老人眼花手抖。记者体验，一秒钟就能实现的操作，八旬年纪的冯奶奶在记者帮助下也摸了3分钟。70岁的江老先生感叹，“都是一身的病，身心也不放松，哪有精力慢慢摸索”。

六旬年纪的江女士陪着患肿瘤的老伴大半年来跑了多家医院，她表示，每家医院的自助机都不一样，刚开始，去一家新医院如同换个新手机用，需要适应半天，摸索了半年才强多了。

60岁的祝先生夫妇说，医院自助机他们用得最多的是检验报告单打印机，应该说很方便，操作简单。其他类型自助机就很少用，对于自助区内台数最多的非现金自助挂号机则从未使用过，“操作太复杂了，我们没有支付宝之类的东西，也不放心，都是直接去窗口”。

现场体验>>>

　　一秒钟的操作老人花3分钟

（刘睿彻）老年人反映医院自助机用起来难，真的就那么难吗？

记者近日携带一张我市的居民健康卡到一家市属三甲医院体验。三四十分钟就把6种自助机都体验了一遍，客观地说，还算好用。挂号、缴费可以直接用微信、支付宝。特别是门诊清单查询，把记者两年前看骨科、看皮肤科的就医经历都显示出来了，而且开的什么药、药价，历历在目。让记者不由感叹，高科技真是好！

那老年患者为什么反映难？在门诊清单自助打印机旁，八旬的冯奶奶正在输入就诊卡号。她戴着眼镜，眯着眼，专注地看一下就诊卡，再看操作界面输入一个数字，再看一下显示框，如此小心翼翼地输入一个个数字。好不容易输完，确认，显示错误。冯奶奶执着地又来一遍，还是错误。看她吃力地重输第三遍，记者主动告诉她，可以直接扫描就诊卡，并帮她把就诊卡放在扫描区域。自助机立刻发声回应，显示了4项她当天的就诊内容。冯奶奶连连称谢。

显示屏上有一行提醒的字：请扫条码或插入就诊卡或输入就诊卡号。记者意识到，这行提醒的字对冯奶奶来说，可能太小了。显示屏上最大的是一个数字框，老人最直观的感受是输数字。

4项就诊内容，每一行后都有打印的标记，需要打印才点。冯奶奶点了第一个，打印出来，她感觉不全，才意识到后面也要点。整个操作完成，已过去了3分钟。

记者明白了，自己眼不花，手不抖，心态也放松，有使用过3种品牌4台智能手机的操作经验，而老人们有很多身体条件的限制和技术储备的实际困难，自助看病让年轻人认为更便利，但对老年人来说是更难了。据相关数据，大型三甲医院中，中老年患者占到六七成。“互联网+医疗”在推动智慧医疗的同时，怎么样照顾这落在新技术后面的大多数，或许真该换位思考。

各医院自助机种类繁多（不完全统计）

一家省属医院的自助设备

1、门诊自助挂号、缴费机

2、现金型办卡、挂号、缴费机（这种可以用现金）

3、住院自助缴费机

4、叫号机/取号自助报到机

5、物价查询机（不需要用就诊卡）

6、自助办卡机

7、自助清单打印机

8、自助打印报告机/取报告机

一家市属医院的自助设备

1、签约、发就诊卡、挂号、缴费自助机（除银行卡缴费，还可以用微信、支付宝缴费）

2、签约、挂号、缴费机自助机（与第一种有区别，少一个发就诊卡的功能）

3、办卡、预约取号、银行卡挂号缴费自助机（只支持银行卡缴费，同时，该自助机多了一个预约取号的功能。）

4、一体化自助打印机（主打是CT自助打印）

5、取药拿号自助机

6、门诊清单自助打印机

7、检验报告自助打印机

（刘睿彻莫梓芫见习记者陈智）