本报讯(付豪)使用完摩拜单车后申请退款，不久后APP上显示“退款成功”，还收到了“退款成功”的短信，可是过了近2天钱才到账。昨天凌晨，读者张女士拨打武汉晚报新闻热线82333333，反映这件怪事。

张女士说，她是武汉科技大学的学生。4月3日晚上8点多，她和同学从街道口骑车回学校，骑行了半个小时，收费1元钱。当天晚上9点半，她申请退还299元押金。没过多久，“摩拜单车”的APP上显示“退款成功”，4月4日晚上11点半，她收到了“摩拜科技”发来的一条短信，称“押金已经退款成功，请仔细查看微信钱包交易记录和绑定的银行卡的流水”。昨天凌晨，她才相继收到“微信支付”的“退款发起通知”和“退款到账通知”，直到昨天凌晨4点45分押金才到账。张女士觉得很疑惑，她同学是用微信支付方式交的押金，为何申请退款1个小时后就到账了?她用银行卡付的款，申请退款后为什么先收到了“退款成功”的提醒，押金过了近2天才到账呢?

对此，武汉晚报记者联系了摩拜单车武汉公司工作人员询问此事。对方称，一旦消费者申请“押金退款”后，系统会自动发送“退款成功”的提醒，表示款项已从他们公司的账户里被划出。正常情况下，退款会在2—7个工作日退回到消费者的支付账号，一般使用支付宝和微信支付的退款会快一些。因为银行退款需要一定的流程，使用银行卡支付的退款会慢一些。如果在退款过程中出现异常，或超过7个工作日仍未收到退款，消费者可以拨打客服电话4008117799，或通过APP反映情况，也可以在“摩拜单车武汉”的微博或微信公众号里用私信和后台留言的方式反映问题，客服工作人员会尽快处理。