骑共享单车出行成为时尚。记者李子云摄

（谢冰林赵歆）如今，共享单车已经在武汉“遍地开花”，为人们提供更便捷的出行选择。随着这股共享风潮的日渐风靡，随之引发的问题逐渐显露，其中就包括使用共享单车时发生事故应如何处理？

网友反映骑共享单车受伤

网友“Autisland”称：3月18日，在租用ofo公司的小黄车时，自行车脚踏板突然掉落，导致腿部受伤。

网友“Autisland”表示，当日下午1时，他在洪山广场地铁站外，打算去湖北省图书馆。在地铁站门口用手机租了一辆ofo小黄车。刚出发没多久，正在骑行中，自行车的一侧脚踏板突然掉落，由于正在骑行中，来不及反应摔伤了，当时感觉脚部疼痛不适。

“当时想着摔得不严重，休息一下就走的。”网友“Autisland”说，事情发生时，自己以为没有什么事情，所以第一反应并不是找共享单车公司，准备在路边休息后，自行离去。可随着脚部疼痛加剧，在围观路人提醒下，他拍照留存后，拨打客服联系电话，却打不通，于是自行先去医院检查。据介绍，他随后联系上共享单车公司，目前还在接受后续治疗，此事还在处理中。

按协议正确使用出意外

反馈后会理赔

对于网友“Autisland”反映的问题，ofo公司武汉相关负责人介绍，在接到线索后，已与网友“Autisland”及时联系并见面，已开展相应调查，目前已与合作保险公司对此事进入处理程序。

那么骑行共享单车时，出现意外情况究竟应该如何处理？为何拨打客服电话出现打不通？对此该负责人介绍，在使用小黄车用户注册时，会有一份协议，内含骑行过程中使用规范与处理详情。而公司对于每一段骑行都有投保行为，如果按照协议内容，规范正确使用单车时出现意外，联系公司反馈后，会按照程序进行理赔。

由于客服电话线路工作量较大，可能会出现打不通的状况，大家可以通过网络方式——添加ofo本地微信公众服务账号“ofo共享单车武汉”，输入“客服”获得客服联系二维码，添加后能快捷联系上人工客服。

赔偿应视责任而定

随着共享单车的普及，使用共享单车发生事故后应如何赔偿，引起了共享平台以及使用者的关注。

市民熊先生说，“自行车骑行是一个事故多发的领域，使用者在租用前应检查车，这是对自己负责。”

对于用户骑行共享单车遇到的个人安全问题，记者联系了摩拜单车。相关负责人吴浩表示，公司在去年10月，与众安在线财产保险股份有限公司达成战略合作，协商订立保险协议，为摩拜单车的用户提供全面的保障。但这并不意味着，用户在使用摩拜期间，因未遵守交规等自身主观原因引发的意外，也由保险买单。换言之，保险期间，因被摩拜单车所提供的自行车原因而导致消费者使用过程中发生意外伤害事故，并因该意外伤害导致其身故或残疾，或者造成第三方人身伤害或财产损失的，经司法、行政等部门判定生效的，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，将由众安保险按照保险合同的约定负责赔偿。

湖北瑞通天元律师事务所张国振律师表示，如果使用人在使用共享单车发生意外时，如果是单车的本身缺陷，包括质量问题或者保养、维修的缺失引起的，单车提供者需要对发生的损失承担相应的法律责任；若非单车的本身问题，要看意外发生的原因，再来确定责任承担人。

责编：宋菁