女子骑摩拜单车意外受伤 官方:已与当事人达成共识
2017-03-31 07:11:00 来源: 长江网-武汉晚报

( 张栋)前天,本报07版刊发了题为《骑摩拜单车意外受伤寻求保险赔偿 女子多次致电摩拜公司迟迟无人回复》的报道。报道一经刊出,立刻得到了许多车友和用户的回应,同时,摩拜武汉公司相关工作人员也及时联系了武汉晚报记者处理此事。

前天上午,摩拜武汉公司公关部的一位吴姓负责人联系了记者,表示会立刻处理此事。该负责人告诉记者,客服的工作人员之前就已经反映了魏女士的情况,只不过还没有拿出处理办法。

当天下午,工作人员已根据魏女士提供的行车记录,将魏女士受伤那天所骑的单车取回检查,但并未发现有异常。

摩拜方面认为,根据保险合同,魏女士并不是因为自行车的原因而受伤的,所以不在理赔范围内。但出于人道主义精神,公司还是会对魏女士作出一定的慰问。记者从魏女士那里得知,已经有摩拜的工作人员去看望她,并表示双方已对此事有了共识。

此外,对于客服电话长期无法拨通的问题,该负责人解释称,目前确实存在这种情况,由于客服每天受理的电话太多,而人员有限,所以很多电话打不进来,这方面公司确实存在问题,将来会改善。

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