( 张栋)前天，本报07版刊发了题为《骑摩拜单车意外受伤寻求保险赔偿 女子多次致电摩拜公司迟迟无人回复》的报道。报道一经刊出，立刻得到了许多车友和用户的回应，同时，摩拜武汉公司相关工作人员也及时联系了武汉晚报记者处理此事。

前天上午，摩拜武汉公司公关部的一位吴姓负责人联系了记者，表示会立刻处理此事。该负责人告诉记者，客服的工作人员之前就已经反映了魏女士的情况，只不过还没有拿出处理办法。

当天下午，工作人员已根据魏女士提供的行车记录，将魏女士受伤那天所骑的单车取回检查，但并未发现有异常。

摩拜方面认为，根据保险合同，魏女士并不是因为自行车的原因而受伤的，所以不在理赔范围内。但出于人道主义精神，公司还是会对魏女士作出一定的慰问。记者从魏女士那里得知，已经有摩拜的工作人员去看望她，并表示双方已对此事有了共识。

此外，对于客服电话长期无法拨通的问题，该负责人解释称，目前确实存在这种情况，由于客服每天受理的电话太多，而人员有限，所以很多电话打不进来，这方面公司确实存在问题，将来会改善。